“互聯(lián)網(wǎng)改變了很多行業(yè)，與傳統(tǒng)零售結(jié)合成電商，與媒體結(jié)合成新媒體，與傳統(tǒng)金融結(jié)合成互聯(lián)網(wǎng)金融。然而，互聯(lián)網(wǎng)與管理軟件，雖然都屬于科技行業(yè)，卻漸行漸遠(yuǎn)。我們希望把互聯(lián)網(wǎng)重新帶進(jìn)企業(yè)軟件。”近日，國(guó)內(nèi)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))提供商仁科互動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO史彥澤接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)專訪時(shí)稱，將CRM與移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)融合是變革行業(yè)的關(guān)鍵要素。
基于移動(dòng)+社交+云
與Salesforce CEO馬克·貝尼奧夫相似，史彥澤也有著豐富的銷售和銷售管理從業(yè)背景，曾任SAP中國(guó)銷售總監(jiān)，并在思科、戴爾等跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任過(guò)銷售和銷售管理工作。
“從傳統(tǒng)CRM到之前涌現(xiàn)的SaaS CRM模式，‘銷售人員不愿意用或是用不起來(lái)’一直是CRM行業(yè)長(zhǎng)期的頑疾。作為一名專業(yè)銷售和銷售管理者，在使用過(guò)多套CRM后，我意識(shí)到復(fù)雜難用、忽視銷售人員需求是很多傳統(tǒng)CRM項(xiàng)目失敗的重要原因。”史彥澤表示，移動(dòng)、社交技術(shù)的興起與成熟，為研發(fā)符合銷售人員工作特點(diǎn)和需求、對(duì)銷售本身有價(jià)值的CRM提供了技術(shù)基礎(chǔ)，這是“銷售易CRM”誕生的初衷。為此，組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，仁科互動(dòng)網(wǎng)羅了不少來(lái)自SAP、搜狐、華為和人人等公司具有管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)和銷售管理經(jīng)驗(yàn)的人才。
2012年5月，銷售易PC端內(nèi)測(cè)版上線；同年9月，銷售易V1.0上線；今年3月，銷售易移動(dòng)版上線，集客戶管理、銷售管理、銷售支撐為一體，利用移動(dòng)、社交以及云計(jì)算技術(shù)，一改傳統(tǒng)CRM流程和表單的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)，以銷售人員為中心，融合銷售流程、銷售知識(shí)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及日常辦公等核心功能。
“目前，銷售易的用戶數(shù)量已過(guò)萬(wàn)，擁有五六百家企業(yè)用戶，其中企業(yè)付費(fèi)用戶超過(guò)100家。”史彥澤透露，使用銷售易的企業(yè)多為中小企業(yè)，但也有神州數(shù)碼、新浪樂(lè)居等大客戶，“我們希望慢慢滲透進(jìn)大客戶市場(chǎng)。”
事實(shí)上，CRM大客戶市場(chǎng)，傳統(tǒng)的老牌預(yù)置型軟件產(chǎn)品供應(yīng)商如SAP、Oracle、用友、金蝶等已瓜分完畢；同時(shí)，新興的SaaS服務(wù)供應(yīng)商，如 Salesforce、800CRM、Xtools等經(jīng)過(guò)多年發(fā)展也已取得一定的市場(chǎng)份額和品牌知名度。不過(guò)，銷售易仍希望打破市場(chǎng)格局，從中分得一杯羹。
“用友、金蝶等傳統(tǒng)CRM廠商都在嘗試移動(dòng)轉(zhuǎn)型，但掣肘很多，包括文化基因、業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)同步等，原有的布局制約了轉(zhuǎn)型速度。”史彥澤說(shuō)。
產(chǎn)品與品牌并重
移動(dòng)互聯(lián)CRM概念正在獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)可。
近日，銷售易獲得紅杉資本A輪千萬(wàn)級(jí)別投資。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)長(zhǎng)期不被風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注。不過(guò)，成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如云、社交和移動(dòng)與企業(yè)應(yīng)用的融合，已成為傳統(tǒng)軟件行業(yè)變革的推動(dòng)力，這些趨勢(shì)隨著Salesforce、Jive、Workday等企業(yè)的成功日漸成為主流。銷售易正是在這個(gè)契機(jī)下被紅杉資本所關(guān)注。
史彥澤表示，在獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，仁科互動(dòng)首先要做的就是進(jìn)一步完善產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)著手增強(qiáng)品牌和市場(chǎng)知名度。
更換 Logo、推出新版，是銷售易在完成融資后開(kāi)始的第一個(gè)大動(dòng)作。史彥澤表示，公司之前在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，一直同時(shí)使用公司名稱“仁科互動(dòng)”和產(chǎn)品名稱“銷售易”，焦點(diǎn)不夠鮮明，從現(xiàn)在開(kāi)始，將淡化公司名稱，主推“銷售易”，并輔之以新更換的 Logo。在新版“銷售易”中，以“銷售人員”為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念進(jìn)一步被放大，囊括公海客戶管理、名片掃描、企業(yè)微信、企業(yè)微博等多項(xiàng)個(gè)性化創(chuàng)新應(yīng)用。
“中國(guó)的管理軟件企業(yè)近幾年都是病怏怏的感覺(jué)，要想重新將這一市場(chǎng)活躍起來(lái)，只能互聯(lián)網(wǎng)化。”史彥澤表示，“我們對(duì)未來(lái)很有信心。第一，中小企業(yè)信息化已成趨勢(shì)；第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包括社交網(wǎng)絡(luò)成為CRM普及的最好契機(jī)；第三，老板向來(lái)關(guān)注銷售。”
史彥澤透露，目前仁科互動(dòng)將專注CRM市場(chǎng)，但在用戶量、數(shù)據(jù)聚集到一定程度后，不排除延展到企業(yè)管理軟件其他領(lǐng)域。
