近日，經(jīng)過企業(yè)信息化部及百余名項目組工程技術人員的連夜奮戰(zhàn)，中國電信湖北公司最大的本地網(wǎng)武漢分公司BOSS-CRM系統(tǒng)成功進行升級，升級后的CRM2.0版本將有效、快速地支撐營銷前臺服務，滿足全業(yè)務經(jīng)營需求。

　　項目組先后對營銷、財務、業(yè)務、服務等多個系統(tǒng)進行技術攻關，有效解決了CRM在支撐全業(yè)務經(jīng)營服務體系中的諸多難題，在3個月時間完成了龐大而繁雜的上線籌備工作，包括業(yè)務規(guī)則及銷售品體系數(shù)據(jù)的清理與確認的數(shù)據(jù)準備；3輪共7000多個案例的業(yè)務實景測試；5輪400多人次的內(nèi)外培訓及考試；城區(qū)營業(yè)廳、郊區(qū)營業(yè)廳、遠城區(qū)營業(yè)廳的IE8.0終端升級；為期5天包含城區(qū)營業(yè)廳、郊區(qū)營業(yè)廳、遠城區(qū)營業(yè)廳中的16個中心營業(yè)廳的系統(tǒng)并行工作等，使全省CRM系統(tǒng)最大、涉及環(huán)節(jié)最多、業(yè)務需求最復雜、技術支撐難度最大的武漢本地網(wǎng)CRM2.0版本成功上線。

　　據(jù)悉，湖北電信對本地網(wǎng)CRM2.0系統(tǒng)升級割接順利實施后，前臺操作系統(tǒng)將具備界面更友好、操作更快捷，模型更規(guī)范、邊界更清晰，技術更先進、系統(tǒng)更穩(wěn)定等多重功能和特點，有效提高CRM系統(tǒng)對提高業(yè)務、新業(yè)務的支撐能力，提高業(yè)務開通效率。