據(jù)悉，輝瑞營(yíng)養(yǎng)品在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)》，是消費(fèi)品行業(yè)唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

輝瑞營(yíng)養(yǎng)品客戶聯(lián)絡(luò)中心

惠氏是嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來(lái)了福音。在過(guò)去的90年里，惠氏始終秉承“營(yíng)養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！　?br /> 
　　 輝瑞營(yíng)養(yǎng)品CRM部門目前有客戶聯(lián)絡(luò)中心座席600個(gè)，員工800名，建立于1997年，服務(wù)號(hào)碼是：4007001826、4007706666。輝瑞營(yíng)養(yǎng)品CRM部門：
　　
　　 •是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國(guó)年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問(wèn)　　
　　 •行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時(shí)人工服務(wù)，24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心　　
　　 •通過(guò)育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊(cè)、育兒網(wǎng)站、互動(dòng)短信等聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場(chǎng)與銷售的活動(dòng)、提升客戶忠誠(chéng)度　　
　　 公司從2001年底開(kāi)始實(shí)施CRM，在這10年的時(shí)間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實(shí)施過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，分別獲得2003年CRM實(shí)施特別獎(jiǎng)、2004年CRM最佳實(shí)施行業(yè)大獎(jiǎng)、2005年CRM最佳實(shí)施獎(jiǎng)。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎(jiǎng)項(xiàng)。2007年還獲得客戶管理策略大獎(jiǎng)、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。2008年獲得國(guó)家質(zhì)量萬(wàn)里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)證書(shū)。2009-2011年獲得年度最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)和最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?！?/p>

　
　　 目前CRM已在公司運(yùn)營(yíng)決策和市場(chǎng)開(kāi)拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行完善和升級(jí)，以確保系統(tǒng)及運(yùn)作方式能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。據(jù)悉,本次活動(dòng)中，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、中共寧德市市委書(shū)記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席、工信部全國(guó)服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱；、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長(zhǎng)等來(lái)自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來(lái)的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。