中國上海， 2011年9月22日–全球領(lǐng)先的獨立第三方延保服務(wù)管理方案、采購方保障方案及產(chǎn)品售后支持方案的提供者，新可安客戶服務(wù)公司的成員公司，新可安保修服務(wù)（天津）有限公司今日宣布在中國天津舉辦的2011 中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM 高峰論壇暨頒獎典禮上獲得了年度中國最佳客戶關(guān)系管理大獎。

　　作為中國呼叫行業(yè)知名的年度盛會，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM 高峰論壇由工信部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)。會上頒發(fā)的榮譽用于授予那些在過去一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

　　作為全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)提供商，新可安致力于為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)的同時不斷為客戶創(chuàng)造最大化的價值。為了體現(xiàn)核心價值，新可安IT團隊開發(fā)了一套使用便捷的人性化CRM平臺系統(tǒng)。 它是集客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)分析、質(zhì)檢管理、培訓(xùn)考核、賠付管理于一體的多元化信息化平臺。作為一套獨有的成熟、高效的信息化管理系統(tǒng)，新可安的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)外各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接從而有效跟蹤索賠和賠付情況，并基于客戶過往銷售數(shù)據(jù)幫助預(yù)測未來業(yè)務(wù)。

　　新可安中國區(qū)總裁魏勇說：“在過去的5年中，新可安先后與近30家國內(nèi)外著名的零售商、廠商、服務(wù)商合作共同推廣延保服務(wù)。我們十分榮幸并欣喜地看到新可安為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的無縫服務(wù)獲得了業(yè)界的好評。我們將一如既往地提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，因為我們堅信客戶的成功才是我們的成功。”

　　關(guān)于新可安及新可安中國

　　新可安客戶服務(wù)集團公司（以下簡稱：新可安）1983年成立于美國弗吉尼亞斯特靈，是領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)的一個提供獨立第三方管理，延保服務(wù)計劃、制造商質(zhì)保管理方案、采購方保障方案及產(chǎn)品售后支持方案的公司，為全球超過1.5億消費者購買的產(chǎn)品提供保障。新可安為在美國、中國、日本、英國、加拿大和土耳其的知名零售商，消費者服務(wù)提供商，線上運營商和金融服務(wù)公司提供良好的消費者售后服務(wù)。

　　新可安于2006年將先進的延保服務(wù)理念和無憂方便省錢的生活理念帶到中國。5年來，中國業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，先后與近30家國內(nèi)外著名的零售商、廠商、服務(wù)商合作共同推廣延保服務(wù)，受到中國市場的廣泛接受。適保產(chǎn)品全面覆蓋消費電子產(chǎn)品、電腦、大型和小型家電、家用裝修產(chǎn)品、戶外電源設(shè)備和電動工具、玩具、體育用品、健身器材、珠寶和手表、采暖通風(fēng)與空調(diào)設(shè)備等。同時，中國的業(yè)務(wù)團隊也得到茁壯的成長。目前在上海設(shè)立了營運總部和呼叫中心，近140人的跨職能團隊管理著中國業(yè)務(wù)，在數(shù)百個城市的數(shù)千家門店推廣著延保業(yè)務(wù)，同時開發(fā)了線上和電話營銷模式。數(shù)萬個服務(wù)網(wǎng)點，織起覆蓋全國的售后網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的服務(wù)第一時間帶給廣大消費者。呼叫中心每月處理近十萬個來電，讓消費者體驗到“我們時刻在您身邊”的服務(wù)宗旨。市場營銷團隊始終致力于行業(yè)的前端，開發(fā)出引領(lǐng)業(yè)界的推廣模式和銷售工具。培訓(xùn)團隊更是日以繼夜地為客戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)，5年來共培訓(xùn)了數(shù)十萬名銷售人員和部門經(jīng)理。

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　　() 來源中國商報網(wǎng))