11月5日記者報道：日前，10月4日中國中央電視臺中國新聞報道了由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”頒獎典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式。據(jù)悉，經(jīng)過評選委員會初評、復(fù)評及測評考察，快樂購物有限責(zé)任公司喜獲“2010年度中國最佳客戶關(guān)系管理獎”。9月26日, 快樂購物有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳剛等管理層參加了“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎典禮”并領(lǐng)取證書與獎牌，快樂購物是2010年度中國電視購物行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

 　  快樂購物有限責(zé)任公司（以下簡稱快樂購）2005年底由湖南廣電注資億元成立，2006年3月開業(yè)運營。 快樂購從“電視百貨、連鎖經(jīng)營”起步，定位“媒體零售、電子商務(wù)”，致力跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)發(fā)展，四年來成長為國內(nèi)新一代家庭購物行業(yè)領(lǐng)軍者。“快樂購物”一直立足市場化的全新體制機(jī)制、跨越發(fā)展的全國連鎖經(jīng)營思路以及高起點的人才團(tuán)隊和軟硬件配備，致力實現(xiàn)“大平臺”、“大產(chǎn)業(yè)”、“大流通”的發(fā)展目標(biāo)。公司“一五”規(guī)劃內(nèi)，將謀求穩(wěn)健拓張、快速成長，在全國商業(yè)零售板塊和資本市場摘取碩果。2010年3月31日，弘毅投資聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金和紅杉資本組成投資人團(tuán)，向快樂購?fù)顿Y人民幣3.3億元。這是中國電視購物領(lǐng)域迄今為止最大的一筆私募融資。

　 快樂購以“媒體零售、電子商務(wù)”為基本業(yè)態(tài)，全面開發(fā)電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、手機(jī)、電臺、電話呼叫等媒體渠道資源，有效整合金流、物流、信息流，強(qiáng)力進(jìn)入消費流通和時尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以全國連鎖為發(fā)展戰(zhàn)略，力圖打造中國新一代家庭購物模式。公司將以長沙為公司運營總部、節(jié)目制作基地、呼叫基地，以上海、深圳為商品開發(fā)基地，以長三角、珠三角、京津片區(qū)、閩南片區(qū)和成都片區(qū)為重點目標(biāo)市場，實現(xiàn)真正意義上的全國連鎖！自2006年3月17日開業(yè)以來，截止2010年6月，快樂購電視通路覆蓋17個省、直轄市，近4000萬戶，市場占有率居同業(yè)第一；銷售商品涵蓋3C數(shù)碼、家居生活、汽車旅游保險等18大類6000多品類，在全國擁有1500多家供應(yīng)商合作伙伴及300萬會員。截止2010年6月，累計總營收突破65億元，并憑借587%的三年收入增長率，被世界四大會計事務(wù)所之一德勤評為2009年亞太區(qū)高科技高成長50強(qiáng)企業(yè)。
　　
　 快樂購物有限責(zé)任公司是新型家庭電視購物領(lǐng)域的推進(jìn)者，也是媒體零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造者。作為新型業(yè)態(tài)的推動者和創(chuàng)造者，從公司成立伊始，就深知客戶是我們賴以生存的根本，客戶關(guān)系管理即成為公司一直以來的重要戰(zhàn)略。在快樂購蓬勃發(fā)展的階段,快樂購一直將”打造全球媒體零售集團(tuán)”作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),將公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)落實于客戶關(guān)系管理的策略實施,并成為長期支持企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心動力。     

      本次2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。