51Callcenter 1月29日?qǐng)?bào)道（特約記者：譚貴杰供稿）： 日前, Choice旅館通知了公司內(nèi)近300名員工關(guān)于公司將要關(guān)閉其在美國(guó)北達(dá)科他州地區(qū)米諾特（Minot）呼叫中心的消息。  同時(shí)，Choice旅館表示，將擴(kuò)大家庭坐席來(lái)處理客戶呼叫業(yè)務(wù)量，
 
       Choice 旅館是第一個(gè)接受MAGIC Fund 贊助將公司設(shè)置在Minot地區(qū)的大公司。
在1990年年底，該公司宣布成立呼叫中心，該消息的發(fā)布是在以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為目的的MAGIC Fund 組織成立的數(shù)個(gè)月之后發(fā)生的。
時(shí)之20年后的今天，Choice旅館已經(jīng)宣布計(jì)劃到2011年截止將關(guān)閉Minot呼叫中心。
 
      Choice旅館公司官方發(fā)言人David Peikin表示：“在對(duì)我們的加盟商、坐席員工和我們的公司仔細(xì)分析之后，最好的做法就是將我們的呼叫中心轉(zhuǎn)移到室內(nèi)經(jīng)營(yíng)。 在Minot目前的社會(huì)背景下我們?yōu)楣镜淖瘑T代表能給我們的客戶提供如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感到自豪。目前有50個(gè)坐席員代表在為呼叫中心工作。盡管我們還沒(méi)有確定接下來(lái)到底再聘請(qǐng)多少名室內(nèi)坐席員，但員工的人數(shù)還將繼續(xù)擴(kuò)大。然而，公司仍要裁減Minot地區(qū)的呼叫中心坐席員崗位。目前我們的Minot呼叫中心員工繼續(xù)為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的員工期望公司能保留大量的室內(nèi)坐席員職工崗位。我們的目標(biāo)是通過(guò)自然減員管理方式讓坐席員代表自主決定離開(kāi)公司，我們有一個(gè)自主運(yùn)行的permance管理程序，如此我們公司才能達(dá)到一個(gè)合理的營(yíng)業(yè)額。我們并沒(méi)有具體規(guī)定哪一天關(guān)閉這個(gè)呼叫中心，但是在2010年的某一天這是我們必然要做的事。”