呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經(jīng)歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設(shè)計一個好的生涯通路不容易，但往往又是企業(yè)能否成功的一個重要因素。在美國一些呼叫中心較發(fā)達(dá)的國家，呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制，但在中國情況就完全不一樣了，這類工作必須是招30歲以內(nèi)的人，年齡歧視是完全合法的。既然現(xiàn)實如此，設(shè)計一個適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個題目在一個外包型呼叫中心更為難找理想方案。

    根據(jù)億倫呼叫中心人力工作的經(jīng)驗，在一個企業(yè)內(nèi)部座席代表的職業(yè)發(fā)展除了走向呼叫中心管理或資深座席之外，進(jìn)入到技術(shù)、營銷、銷售等領(lǐng)域都可以是職業(yè)發(fā)展的選擇。但這在一個外包型呼叫中心企業(yè)的選擇性就性對少了許多。既然選擇少了，讓座席代表有機(jī)會從事管理工作就是一個極為重要的方向。

    以下兩點提供參考：

    第一：所有主管級干部一律從座席代表中選拔。沒有與客戶直接打交道經(jīng)驗的人不能直接管理座席代表，表現(xiàn)最優(yōu)秀的座席代表才能獲得提拔；

    第二：新招聘人時盡量從座席代表招起，即使是有經(jīng)驗如果不是與本企業(yè)直接相關(guān)，也從座席代表做起。

    作為主管，必須抽時間與座席代表談職業(yè)生涯規(guī)劃，給出建議，特別是在“互利”上有所共識，即公司如何幫助實行個人成長目標(biāo)，而個人如何在目前的崗位上全面完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)要求。對于努力實踐這種“約定”的座席代表盡可能多給予關(guān)照，如對能培養(yǎng)成座席主管的代表可以采取一些做法。

    對于億倫而言，良好的職業(yè)生涯規(guī)劃對于員工、對于企業(yè)都是至關(guān)重要的，任何企業(yè)不可能讓員工較長時間的安心、努力工作而不給員工一個發(fā)展方向與規(guī)劃、事實上，呼叫中心的員工職業(yè)生涯規(guī)劃說難也難，說不難也不難。