請(qǐng)大家在聽完錄音后分別談一談，這段錄音中坐席員在回答客戶問題時(shí)存在哪些問題以及應(yīng)該如何解決，現(xiàn)在開始播放錄音……

　　新聞追蹤：12月18日，河北景縣供電公司95598坐席員正在對(duì)上周受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音回放，相互之間對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性地“挑毛病”。為進(jìn)一步提高95598坐席員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該公司95598呼叫中心開展了錄音自評(píng)活動(dòng)。通過抽聽95598電話錄音，由該公司坐席代表對(duì)溝通技巧、語音用詞、語氣語調(diào)等方面逐條進(jìn)行分析，找出每條錄音的優(yōu)點(diǎn)和不足，并從錄音中查找自身問題，達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)的目的。同時(shí)，各班組就如何讓客戶滿意，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理等問題進(jìn)行廣泛交流，以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升。