2012年5月19-20日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的“4PS聯(lián)絡中心標準模型運營管理公開課”在廣州圓滿落幕。本次公開課作為51Callcenter培訓系列受到了業(yè)界高度關注，該課程由51CallCenter總顧問顏曉濱老師親自執(zhí)教，來自通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、航空、高科技等行業(yè)三十位學員參加了本次為期兩天的高級課程。

顏老師結合4PS標準體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等五個模塊進行教學。結合聯(lián)絡中心標準/呼叫中心標準體系，通過專業(yè)理論和豐富實務經(jīng)驗，讓理論與實務得到最佳的融合，在培訓過程中大量應用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色、運營模式等的實務經(jīng)驗，并藉由深入淺出的案例分析，引導學員以開拓的視野檢視自我項目的問題,培訓全過程始終在輕松、活躍的氣氛中進行。

顏老師提出的“呼叫中心的核心是用盡量低的成本創(chuàng)造盡量高的滿意度，所以如何控制成本就和如何開源創(chuàng)造收入是一樣重要的，一秒鐘的流程優(yōu)化一年可以節(jié)省幾十萬成本”的觀點啟發(fā)了參加課程的學員們。此次課程中的"4Ps" 標準模型、30主要指標6大核心指標、呼叫中心成本核算、“管人不如管心”法等眾多關鍵課程內(nèi)容也受到了學員的熱烈反響。學員均表示此次公開培訓形式創(chuàng)新、實用性強，啟發(fā)了一些創(chuàng)新的管理思路，對自身管理意識和呼叫專業(yè)管理水平的確有提高。

4PS標準作為受到工信部、人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的全國性權威標準，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅中國顧客關懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務聯(lián)絡中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS聯(lián)絡中心國際標準認證。