2006年將成為呼叫中心市場(chǎng)激烈競爭的戰(zhàn)國風(fēng)云年代，如何寫好一個(gè)具戰(zhàn)略性的呼叫中心經(jīng)營分析，對(duì)一個(gè)呼叫中心運(yùn)營商的業(yè)務(wù)拓展略尤其重要，希望本問能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/P>

　　一、基本經(jīng)營情況分析

　　1、總體概況

　　描述本季度呼叫中心的業(yè)務(wù)收入情況（合同簽署、帳面收入、應(yīng)收帳款、利潤）

　　長期業(yè)務(wù)：
　　最新短期業(yè)務(wù)：

　　分析原因：

　　2、長期業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分解

　　3、業(yè)務(wù)收入完成年計(jì)劃進(jìn)度
　　今年收入指標(biāo)任務(wù)是X萬，利潤指標(biāo)X萬，若按長期業(yè)務(wù)，本月可完成X萬元收入

　　二、呼叫中心目前業(yè)務(wù)分析：

　　1、針對(duì)現(xiàn)在業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，及應(yīng)該采取措施

　　1）本季度長期業(yè)務(wù)情況

　　另外描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合同簽定情況

　　2）短期業(yè)務(wù)分析
　　　新業(yè)務(wù)情況介紹：

　　3 ) 目前發(fā)展能力

　　4 ) 業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及相應(yīng)措施；

　　三、客戶關(guān)系管理

　　現(xiàn)階段，呼叫中心主要客戶及新開拓客戶關(guān)系分析

　　四、專題分析

　　1、系統(tǒng)問題：

• 呼叫中心目前存在的突出的技術(shù)問題是
• 呼叫中心系統(tǒng)故障附表

　　解決建議：

　　2、人員坐席：
　　 　解決建議：

　　3、市場(chǎng)拓展：

• 新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與缺陷分析
• 優(yōu)勢(shì)：
• 劣勢(shì)：

　　4、運(yùn)營管理：

　　呼叫中心在這季度的運(yùn)營里，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，不斷提升管理水平
努力使管理向規(guī)范化、科學(xué)化、人性化方向發(fā)展：

• 例會(huì)制度
• 成本控制
• 素質(zhì)管理

　　五、工作總結(jié)和計(jì)劃

• 部門本季的工作安排及成果：
• 下季工作要點(diǎn)：

作者聯(lián)系
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來源：服務(wù)與營銷論壇