在中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)舉辦的年度頒獎(jiǎng)典禮上，開利中國(guó)客戶關(guān)懷中心獲得了“2011年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)。這一年度獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)客戶關(guān)懷中心行業(yè)的一大殊榮，也是唯一得到中國(guó)工業(yè)和信息化部認(rèn)可的客戶關(guān)懷中心獎(jiǎng)項(xiàng)。

該評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)，中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典

　　“我們非常榮幸能夠獲得中國(guó)客戶關(guān)懷中心行業(yè)的這項(xiàng)認(rèn)可，這也再次肯定了開利中國(guó)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的承諾和成功。”開利大中華區(qū)分銷機(jī)構(gòu)副總裁兼董事總經(jīng)理高志長(zhǎng)先生表示。

　　來(lái)自全國(guó)多個(gè)行業(yè)的超過300家客戶關(guān)懷中心參與了評(píng)選。憑借穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和高效的服務(wù)，開利中國(guó)客戶關(guān)懷中心最終獲獎(jiǎng)。

　　坐落在上海亞太區(qū)總部的開利客戶關(guān)懷中心每年接收超過6萬(wàn)個(gè)客戶來(lái)電，電話接通率超過96%。該中心對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注使其獲得了超過90%的客戶滿意度。

　　為了獲得更高的客戶滿意度，開利客戶關(guān)懷中心配備了專業(yè)的客戶服務(wù)代表，建立了創(chuàng)新的信息技術(shù)平臺(tái)，并在接收電話、工作指派、實(shí)時(shí)跟進(jìn)、客戶回訪、后續(xù)數(shù)據(jù)分析等每個(gè)環(huán)節(jié)都致力于流程的不斷完善。此外，每一步流程都設(shè)有嚴(yán)格的評(píng)估制度，以確保高質(zhì)量的服務(wù)。

　　“客戶滿意度是我們企業(yè)核心價(jià)值之一，我們將始終致力于提供客戶最高質(zhì)量的服務(wù)。”開利中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)朱曄先生表示。