據(jù)悉,日前中美教育控股集團(tuán)全國呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎"。
中美教育控股集團(tuán)全國呼叫中心
通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。評選根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。
在此次評選中，中美教育控股集團(tuán)憑借在客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心以及呼叫中心等方面優(yōu)異的市場表現(xiàn)，成功摘得“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)獎”。在本次頒獎典禮上，中美教育控股集團(tuán)用專業(yè)、細(xì)致、貼心的形象詮釋了呼叫中心的特有內(nèi)涵。
據(jù)介紹，中美教育控股集團(tuán)建設(shè)擁有300個坐席的標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中美教育控股集團(tuán)從事于遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，采用智能化的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺，通過提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源以及盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，致力于幫助考生完成知識的學(xué)習(xí)并通過學(xué)業(yè)的考試考核。經(jīng)過多年的努力，中美教育控股集團(tuán)在中國客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心等方面日益成熟，對于客戶提供的服務(wù)也日益優(yōu)異。
與會現(xiàn)場，年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已具一定規(guī)模，達(dá)到近50萬坐席。在中國，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。
本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評選活動，最終入圍企業(yè)中很多是世界500強(qiáng)企業(yè)及卓越服務(wù)者，這是一次強(qiáng)者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。
背景介紹: “2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨“2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.qianlongyuan.cn/2011award/winner.html
