據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。

招商銀行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎

招商銀行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎女士將做主題為“加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新”的發(fā)言。徐子穎女士現(xiàn)任招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理，歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長(zhǎng)，2005年調(diào)總行電話銀行中心任職，曾全力推行“數(shù)字化績(jī)效管理體系”，建立KPI考核模型與專業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，研發(fā)并推出了“一話通”品牌下“快易理財(cái)”、“電話支付”“95555互動(dòng)銀行”等電話銀行產(chǎn)品；實(shí)行差異化服務(wù)，推出貴賓服務(wù)專線及英文人工服務(wù)。

2010年在中國(guó)金融行業(yè)首推遠(yuǎn)程銀行，目前空中理財(cái)、空中貸款等創(chuàng)新服務(wù)均取得良好開局。在徐子穎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，95555連續(xù)七年獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等多項(xiàng)殊榮，在2010年中國(guó)銀行業(yè)首次優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)中，遠(yuǎn)程銀行中心再次摘取“綜合示范獎(jiǎng)”的最高榮譽(yù)。其本人也多次被授予 “中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。