日前HP全球客戶服務中心（大連）在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，央視進行全國報道的唯一年度最高規(guī)格行業(yè)盛典--"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中HP全球客戶服務中心（大連）蟬聯“中國最佳聯絡中心”大獎。

       繼2008,2009,2010連續(xù)三年獲得此獎項之后，這已是大連GSC第四次獲此殊榮。同時，張全總經理還獲得了“2011中國客戶聯絡中心產業(yè)杰出貢獻獎”這一重量級獎項。此次，中國聯絡中心產業(yè)杰出貢獻獎旨在嘉獎對于呼叫中心行業(yè)在中國發(fā)展做出杰出貢獻的個人。張全總經理成為了四位杰出貢獻獎得主中唯一一位來自于IT行業(yè)的得主。

　　HP全球客戶服務中心（大連）是惠普全球客戶服務中心之一，于2005年3月正式啟動運營，至今已發(fā)展至員工數量接近2000人的客戶服務中心。目前，惠普全球客戶服務中心（大連）同時為來自中國內地、中國香港、中國臺灣、日本、韓國和亞太區(qū)及北美等地區(qū)的用戶提供中文、粵語、英語、日語和韓語的技術支持服務。并覆蓋惠普全系列商用產品的支持服務?！　?/p>

　　HP全球客戶服務中心（大連）立足惠普之道，秉承“以人為本，不斷創(chuàng)新”的理念。將HP的精神內涵外延至員工工作與生活的細微之處，提倡“快樂生活，激情工作”。通過激發(fā)每個員工的靈感和潛能，幫助員工將最美好的服務體驗帶給每一個客戶，從而實現客戶滿意及惠普全球業(yè)務持續(xù)發(fā)展的雙贏?！　?
　　
　　在HP全球客戶服務中心（大連）發(fā)展歷程中，作為惠普運營中心全球化的重要部分。HP全球呼叫中心（大連）本著“追求卓越”的理念。致力于以最具競爭力的成本結構，采用HP全球領先的標準化流程和管理模式，將最佳的服務及解決方案提供給每一位惠普用戶。

    背景介紹：本次評選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網主辦，工信部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟（CNCBA）指導，智造（中國）有限公司、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協(xié)辦，代表中國唯一接軌全球最佳聯絡中心評選標準的國內最高規(guī)格行業(yè)評選活動，為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎。本次年度最佳聯絡中心系列獎項主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、聯絡中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質量等眾多方面進行六維評審。評審專家從聯絡中心的短、中、長期發(fā)展戰(zhàn)略、人才、培訓體制、業(yè)務流程、硬件設施系統(tǒng)平臺、績效等多方面進行綜合測評。最終將“2011中國最佳聯絡中心”獎和“2011中國最佳聯絡中心管理人”獎兩項殊榮授予HP全球客戶服務中心（大連）以及中心總經理張全