據(jù)悉,日前外運(yùn)-敦豪電話(huà)銷(xiāo)售中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)，中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中再度獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)"。
DHL在40年前由三名朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)者——Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同創(chuàng)建，至今仍以驚人的速度發(fā)展。如今，DHL已成為國(guó)際快遞與物流行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
追溯到1969年，DHL的創(chuàng)始人們自己乘坐飛機(jī)來(lái)往于舊金山和檀香山之間運(yùn)送貨物單證，向今后事業(yè)的發(fā)展方向邁出了一小步。多年后，DHL拓展了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步將業(yè)務(wù)拓展到世界各個(gè)角落。同時(shí)，隨著市場(chǎng)擴(kuò)大，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜。為了適應(yīng)本地及全球客戶(hù)需求的變化，DHL對(duì)自身進(jìn)行了重組。
中外運(yùn)-敦豪電話(huà)銷(xiāo)售中心
今天，DHL的全球網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接了世界上220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。此外，DHL在快遞、空運(yùn)與海運(yùn)、陸運(yùn)、合同物流解決方案及國(guó)際郵遞等領(lǐng)域提供了無(wú)可比擬的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。
從1969年至今，DHL一如既往的秉持專(zhuān)業(yè)精神與服務(wù)理念。我們的成功源自始終為客戶(hù)遞送卓越服務(wù)，永不滿(mǎn)足。DHL品牌所代表的個(gè)性化服務(wù)承諾、積極主動(dòng)的解決方案與本地優(yōu)勢(shì)已深入人心。DHL成功的核心在于其員工始終關(guān)注客戶(hù)需求，并提供定制化的解決方案。
DHL是德國(guó)郵政敦豪旗下的一個(gè)品牌。整個(gè)集團(tuán)在2009年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了460億歐元。 DHL是世界物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)的一部分。 DHL關(guān)注客戶(hù)需求，為您管理和運(yùn)輸信件、物品和信息提供完全整合的個(gè)性化解決方案。DHL：四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán) - 同一個(gè)品牌 - 同一個(gè)服務(wù)提供商 - 全套解決方案 DHL包含四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別由各自的業(yè)務(wù)集團(tuán)總部管理。集團(tuán)的管理職能由企業(yè)中心（Corporate Center）執(zhí)行。
我們的內(nèi)部服務(wù)實(shí)行集中化管理，為整個(gè)集團(tuán)提供支持，包括財(cái)務(wù)、IT和采購(gòu)。這些整合措施有助于我們?cè)鰪?qiáng)業(yè)務(wù)靈活性，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和成本效益。
二.中外運(yùn)敦豪（DHL-Sinotrans）介紹:
中外運(yùn)敦豪于1986年由DHL和中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資一半成立。合資公司成功地將DHL作為國(guó)際航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國(guó)外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起，為中國(guó)各主要城市提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務(wù)。中外運(yùn)敦豪成立23年來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際航空快遞服務(wù)覆蓋401個(gè)主要城市。在全國(guó)各主要城市設(shè)有近200辦公地點(diǎn)，其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工.
三.電話(huà)銷(xiāo)售渠道介紹:
中外運(yùn)敦豪電話(huà)銷(xiāo)售渠道，成立于2005年，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，規(guī)模日益壯大.目前，電話(huà)銷(xiāo)售渠道與中外運(yùn)敦豪的電話(huà)行銷(xiāo)渠道，多渠道，零售渠道共同構(gòu)成了，以呼叫中心模式為核心競(jìng)爭(zhēng)力的中外運(yùn)敦豪公司直接業(yè)務(wù)渠道。
電話(huà)渠道總部位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，在北京，上海，廣州三地分別設(shè)有電話(huà)銷(xiāo)售中心，業(yè)務(wù)覆蓋中外運(yùn)敦豪在中國(guó)的所有省市.電話(huà)銷(xiāo)售渠道不斷致力于為各類(lèi)國(guó)內(nèi)外中小型企業(yè)，機(jī)構(gòu)，組織提供優(yōu)質(zhì)，便捷的國(guó)際快遞物流服務(wù)，營(yíng)造一流的客戶(hù)體驗(yàn).目前，電話(huà)銷(xiāo)售渠道，全國(guó)共有超過(guò)100個(gè)坐席，覆蓋客戶(hù)群達(dá)到約10萬(wàn)個(gè)，年收入超過(guò)10億人民幣.
中外運(yùn)敦豪電話(huà)銷(xiāo)售渠道，采用世界先進(jìn)的Avaya交換機(jī)系統(tǒng)，NICE的電話(huà)管理軟件.并在業(yè)務(wù)管理方面，不斷創(chuàng)新，2005年，與Siebel公司共同開(kāi)發(fā)了適合物流行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心使用的CRM管理系統(tǒng)-COMET.通過(guò)先進(jìn)的管理理念和高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，中外運(yùn)敦豪電話(huà)銷(xiāo)售渠道，積累了完整的電話(huà)銷(xiāo)售中心管理經(jīng)驗(yàn)，在整體電銷(xiāo)中心管理模式，生產(chǎn)力提升以及員工滿(mǎn)意度方面，都已達(dá)到業(yè)績(jī)一流水平，并已逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心典范。在“2011中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”中中外運(yùn)敦豪電話(huà)銷(xiāo)售渠道獲得“2011年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
背景介紹: “2011客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨“2011中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
