9月22-23日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的“2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨“2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在天津?yàn)I海新區(qū)隆重舉行, 400余位國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)管理層代表參會(huì)。會(huì)上，東軟呼叫中心喜獲“中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”，東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國(guó)際業(yè)務(wù)總監(jiān)李濤女士被授予“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人”的榮譽(yù)，至此東軟呼叫中心已經(jīng)連續(xù)6年獲得中國(guó)呼叫中心行業(yè)的系列獎(jiǎng)項(xiàng)。

作為大會(huì)的重頭戲，“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)獎(jiǎng)”被譽(yù)為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的“奧斯卡”獎(jiǎng)，近年來(lái)已經(jīng)成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。本次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、51CallCenter、工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)共同評(píng)選，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行了為期四個(gè)月的評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比，來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、IT軟件、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參評(píng)。

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國(guó)際業(yè)務(wù)總監(jiān)李濤女士領(lǐng)取證書(shū)

東軟是中國(guó)最大的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，東軟呼叫中心作為東軟BPO服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，從成立之初就一直將不斷提升客戶滿意度作為服務(wù)的根本目標(biāo)，并致力于服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、流程等多方面的持續(xù)優(yōu)化。東軟呼叫中心再次獲得業(yè)界殊榮，表明業(yè)界對(duì)東軟近年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好表現(xiàn)的肯定與認(rèn)可。