2003年底飯統(tǒng)網(wǎng)正式上線，當時飯統(tǒng)網(wǎng)對外公布的是一個普通的8位市話號碼，用一個小型電話交換機承擔了接受用戶訂餐與聯(lián)絡(luò)餐廳的任務(wù)。每天只能處理幾十個電話。隨著飯統(tǒng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷擴大，飯統(tǒng)網(wǎng)的管理層從來也沒有停止過對呼叫中心的規(guī)劃和嘗試。但是在那個時候自建呼叫中心高昂的建設(shè)成本和維護費用注定 了還是少數(shù)超大型企業(yè)的專利。

自2006年天潤融通在國內(nèi)首推托管型呼叫中心業(yè)務(wù)模式以來，就吸引了大批類似需求的企業(yè)，飯統(tǒng)網(wǎng)就是在這個時候通過不斷的對比與測試，最終選擇了天潤融通托管型呼叫中心。自07年開通運行以來，已經(jīng)為飯統(tǒng)網(wǎng)連續(xù)提供了4年的服務(wù)。飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心的處理能力已經(jīng)達到最高每天數(shù)萬通電話。天潤融通用良好的產(chǎn) 品品質(zhì)和服務(wù)，保障了系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，讓用戶得以全身心的發(fā)展自身主營業(yè)務(wù)，贏得了客戶的信任和贊譽。

據(jù)飯統(tǒng)網(wǎng)客服總監(jiān)張震先生介紹，作為飯統(tǒng)網(wǎng)與顧客無障礙溝通的最佳渠道之一，呼叫中心的作用遠不止于被動應(yīng)對客戶的提問。飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心的最大特色就是建 立在CRM理念之上，使呼叫中心成為CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與客戶之間最便捷的門戶和最有效的互動渠道，基于此，呼叫中心的特色主要包括四個方面：

第一、時效性強，詳實、準確、生動的餐廳信息。

第二、方便為先，提供多種預訂方式。飯統(tǒng)網(wǎng)目前有電話、在線預訂、即時通訊、短信、WAP等5種預訂方式，且保證7*24小時全時段迅速響應(yīng)的餐飲預訂及咨詢服務(wù)。

第三、深度進行數(shù)據(jù)挖掘以求不斷提高服務(wù)。通過定餐記錄對預訂過的消費者進行分析，為今后的推薦累積數(shù)據(jù)資料。另外，他們會定期更新美食信息庫，共享所有重要的信息數(shù)據(jù)，使每個客服人員在工作中循序漸進地增長知識，并以餐飲專家級的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客得到最大程度的滿意。

第四、充分發(fā)揮托管型呼叫中心隨需而變的特點，根據(jù)訂餐業(yè)務(wù)具有周期性特點，靈活調(diào)整呼叫中心座席規(guī)模，進而通過應(yīng)用呼叫中心獲得最大收益。

飯統(tǒng)網(wǎng)在餐飲行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)加呼叫中心的模式獲得了成功，呼叫中心在預訂業(yè)務(wù)中的價值得以充分體現(xiàn)。同時，飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心能夠根據(jù)餐飲行業(yè)的特點，摸索出一 套適合自身業(yè)務(wù)的管理方式，這對呼叫中心未來在更多行業(yè)進行更為深入的應(yīng)用提供借鑒；另外一方面，托管型呼叫中心在飯統(tǒng)網(wǎng)的成功應(yīng)用，對大量在高速成長中 的電子商務(wù)企業(yè)如何選擇合適自身企業(yè)特點的呼叫中心解決方案，也同樣具有指導意義。