QQ上談生意、做買賣甚至處理投訴成為不少公司的新興服務途徑

新快報訊　（記者　肖萍　實習生　陳鳳瓊）在一些新興公司，傳統(tǒng)的客戶服務電話已經(jīng)被QQ代替！記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少廣州的公司都雇請了“電腦打字高手”作為客服代表，而有趣的是，客服代表也需要懂得“MM”、“88”等“Q語”，因為他們不但要和顧客在QQ上介紹商品接受訂貨，還要在QQ上接受顧客的直接投訴。

QQ號碼相當于客服電話

記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，設(shè)置了QQ客服號碼的廣州公司非常多，有經(jīng)營日用品、化妝品甚至較大型的印刷生意的貿(mào)易公司，也有翻譯公司、訂房公司等等。

據(jù)了解，這些公司有的是傳統(tǒng)型公司，如廣州一家成立于1998年、經(jīng)營家居服裝玩具批發(fā)的公司，在去年才上網(wǎng)開拓業(yè)務，增加了QQ訂貨業(yè)務；有的就是網(wǎng)絡公司，以網(wǎng)上購物為主要業(yè)務。后者已完全用QQ代替了傳統(tǒng)的客服電話號碼，只有下訂單后才會與客戶用電話聯(lián)系核實。

網(wǎng)上購物除了可用QQ下訂單外，還可以用QQ來投訴。這些公司基本會配備一個QQ號碼作為專門的投訴號碼，客服代表均承諾在一個星期內(nèi)給予答復。

客服職位要求懂得“MM”是女孩

這些客服人員除了是“打字高手”外，還需要什么技能？記者從一個銀飾網(wǎng)站的QQ客服代表招聘啟事上發(fā)現(xiàn)，應聘者還應懂得基本的網(wǎng)絡符號和縮寫，例如“88”表示再見，“：）”代表微笑，“MM”代表女孩等等。

記者在與多個客服人員交談時了解到，他們大多學歷不高，每天的工作就是坐在電腦旁上QQ，回答客戶各種各樣的問題，并為他們下訂單，匯總到公司的訂貨系統(tǒng)上。

QQ訂貨贊彈不一

對于QQ導購方式，多數(shù)人持贊同的態(tài)度。廣外的某大四學生小黃有多次在網(wǎng)上訂購化妝品的經(jīng)歷，她說網(wǎng)上化妝品價格是市面的七折，而且QQ上的客服人員態(tài)度十分親切，會相當詳盡地介紹各種化妝品的特點，加上免費送貨上門，連出門逛街的路費也省下了。

但是有些網(wǎng)民還是對這種新興的下單方式有怨言。他們認為客戶多時客服代表回復很慢，而且質(zhì)量沒有保障，通常這時郵遞員又堅持不能退，他們也只好付錢了事。

不過，網(wǎng)民搞惡作劇的事件也時有發(fā)生。有的網(wǎng)民言之鑿鑿地把貨物編號、價錢談妥，并留下電話號碼和地址。但當貨物送到家門前的時候，卻發(fā)現(xiàn)訂貨人和地址都是假的。所以現(xiàn)在有些公司都會要求金額大的訂單要預付訂金，以減少風險。


在網(wǎng)上通過QQ訂貨，信譽是否有保障是許多顧客關(guān)心的問題。

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