51Callcenter5月11日報道(記者 葉東):據(jù)悉,日前上海三一科技和北京三一重機建設落成呼叫中心系統(tǒng),目前上海三一已安裝培訓完畢,開始正常使用,北京三一重機正在緊鑼密鼓的實施當中。三一集團在國內擁有7家子公司,截至今日,三一集團及長沙三一重工、昆山三一重機、沈陽三一重裝、上海三一科技和北京三一重機5個子公司都已建有客服呼叫中心系統(tǒng),且都是由集時通訊提供,可見集時通訊的項目方案和實施能力是深受三一集團信任和認可的。
日前,三一總部又提出統(tǒng)一三一全國服務熱線,整合集團內所有子公司業(yè)務,規(guī)范所有子公司的電話服務流程,統(tǒng)一總部調度、管理、監(jiān)控職能的呼叫中心建設需求,意圖選擇一個統(tǒng)一的供應商,將各子公司呼叫中心和總部呼叫中心進行技術整合,實現(xiàn)總部綜合管控,總部和子公司可以電話轉接,并與三一自有的管理系統(tǒng)對接使用,構建三一集團智能高效的通訊管理平臺。JUST呼叫中心一體化IP分布式的架構方案、可與客戶業(yè)務管理系統(tǒng)簡易對接的軟件優(yōu)勢,在工程機械行業(yè)中具有較大的應用價值。