51Callcenter5月4日報道（記者 葉東）：據(jù)悉，日前北京MyComm公司與方正電子公司聯(lián)合，為海峽都市報打造基于領先的Dialogic HMP主機媒體處理技術的968111服務熱線建設落成，該熱線已被國臺辦指定為唯一的對臺服務熱線。

　　海峽都市報968111呼叫中心，依托海峽都市報的巨大影響力和公信力，整合社會優(yōu)質資源，凝聚眾多有實力和信譽的企業(yè)，為市民提供全方位的便利生活服務，是福建省市民最知心的便民熱線。因每日的服務電話增加，傳統(tǒng)模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報迫切需要擴充新業(yè)務新應用，而原來建設的呼叫中心面臨處理能力不足、升級擴容不便和多媒體服務需求的壓力。海峽都市報最終選擇采用MyCommIPCC作為語音系統(tǒng)，方正MediaCRM作為業(yè)務平臺，建設一個經(jīng)濟、高效、靈活、易于擴容并在不久的將來全面支持3G視頻通話服務的，同時支持虛擬運營座席外包服務的IP呼叫中心平臺。

　　MyComm公司為海峽都市報提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來的、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)純IP呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建設減少了海峽都市報在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了工作效率及服務質量，為更大范圍地服務市民作出更有力的支持。