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海峽都市報(bào)對(duì)臺(tái)呼叫中心服務(wù)熱線落成

2010-05-04 11:45  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


  51Callcenter5月4日?qǐng)?bào)道(記者 葉東):據(jù)悉,日前北京MyComm公司與方正電子公司聯(lián)合,為海峽都市報(bào)打造基于領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)的968111服務(wù)熱線建設(shè)落成,該熱線已被國臺(tái)辦指定為唯一的對(duì)臺(tái)服務(wù)熱線。

  海峽都市報(bào)968111呼叫中心,依托海峽都市報(bào)的巨大影響力和公信力,整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源,凝聚眾多有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè),為市民提供全方位的便利生活服務(wù),是福建省市民最知心的便民熱線。因每日的服務(wù)電話增加,傳統(tǒng)模式的呼叫中心比較單一,海峽都市報(bào)迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用,而原來建設(shè)的呼叫中心面臨處理能力不足、升級(jí)擴(kuò)容不便和多媒體服務(wù)需求的壓力。海峽都市報(bào)最終選擇采用MyCommIPCC作為語音系統(tǒng),方正MediaCRM作為業(yè)務(wù)平臺(tái),建設(shè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效、靈活、易于擴(kuò)容并在不久的將來全面支持3G視頻通話服務(wù)的,同時(shí)支持虛擬運(yùn)營座席外包服務(wù)的IP呼叫中心平臺(tái)。

  MyComm公司為海峽都市報(bào)提供的MyCommIPCC解決方案,推翻了原來的、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)模式,重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)純IP呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建設(shè)減少了海峽都市報(bào)在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營成本、提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量,為更大范圍地服務(wù)市民作出更有力的支持。
 

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