51Callcenter2010年2月21日獨家報道（特約供稿記者 楊清）： 呼叫中心解決方案提供商Presence Technology和勞動力管理軟件提供商 Teleopti 近期宣布建立伙伴關(guān)系以期共同優(yōu)化呼叫中心管理與績效。該伙伴關(guān)系的建立意味著 Teleopti聯(lián)絡(luò)中心排班管理軟件將集成Presence Technology聯(lián)絡(luò)中心平臺--與兩間公司可以互相分銷對方的解決方案。

Presence Technology提供呼叫中心平臺中心包括所有呼叫中心核心應(yīng)用，比如： 智能ACD、客戶自助IVR、監(jiān)控、錄音、客戶調(diào)查、管理報表等。該公司還提供了Presence OpenGate，允許現(xiàn)有的呼叫中心擁抱一個靈活、具成本效益的工具部署選項網(wǎng)關(guān)。

Presence Technology產(chǎn)品市場推廣總監(jiān)阿爾弗雷多 • 岡薩雷斯說：“這種伙伴關(guān)系的建立表示我們?yōu)槲铱蛻籼峁┑姆?wù)有所改善，Teleopti提供的勞動力管理解決方案和Presence管理套件的合的]可確?？蛻舻耐顿Y回報率增加。

Teleopti渠道經(jīng)理Jorge Martin說：“這種伙伴關(guān)系的建立朝著Teleopti與呼叫中心市場其他主流廠商結(jié)盟的發(fā)展目標(biāo)更進一步，也感謝這種伙伴關(guān)系將可為我們的客戶提供更為周到的售前、 售中、售后服務(wù)。

Presence Technology made news last month when it announced the latest version of Presence OpenGate.上個月Presence Technology發(fā)布新聞宣布其產(chǎn)品Presence OpenGate最新版本的發(fā)布。完全集成Presence Technology聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件，Presence OpenGate是靈活的彈性時分復(fù)用 (TDM) 和Voice over Internet Protocol (VoIP)網(wǎng)關(guān)。

特約供稿記者楊清聲明：此新聞稿件為本人獨家提供51Callcenter，未經(jīng)聯(lián)絡(luò)本人許可請勿轉(zhuǎn)載。