天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)校始建于1958年，經(jīng)過多世紀(jì)的建設(shè)和發(fā)展，現(xiàn)校園占地1500畝，全日制在校生16000余人；已建成為一所以經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)科為主干，兼有文、法、理、工、教育、藝術(shù)等八大學(xué)科門類交叉滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展的市屬重點(diǎn)、多科性大學(xué)。在全國30個(gè)省份一批次招生，2016年計(jì)劃招生4000余人。
為了解決考生及家長咨詢及錄取結(jié)果查詢難題，校領(lǐng)導(dǎo)研究決定，2016年建設(shè)一套功能強(qiáng)、穩(wěn)定性高的新一代呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人工咨詢、自助語音查詢、自動語音通知、短信通知等功能，滿足考生便捷及時(shí)了解招生政策及錄取動態(tài)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和招生咨詢工作效率、進(jìn)一步提升天津財(cái)經(jīng)大學(xué)品牌服務(wù)形象。
經(jīng)過經(jīng)過多輪考察和測試選型，校方領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，最終決定由北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡稱漢云通信）承建北京財(cái)經(jīng)大學(xué)呼叫中心平臺。漢云呼叫中心系統(tǒng)能夠滿足當(dāng)前及未來技術(shù)發(fā)展要求、主要功能體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
1、在新一代呼叫中心系統(tǒng)、穩(wěn)定性、處理性能高，滿足長遠(yuǎn)規(guī)劃應(yīng)用；
2、人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)人工坐席咨詢、外呼、通話記錄、漏接通話記錄、錄音、招生咨詢量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、話務(wù)峰值報(bào)表等功能；
3、IVR自動語音查詢模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)錄取結(jié)果、招生政策等自助語音查詢，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，后臺維護(hù)數(shù)據(jù)方便，直接編輯文字，即可生成語音，招生數(shù)據(jù)導(dǎo)入或直接調(diào)取招生系統(tǒng)數(shù)據(jù)；如考生根據(jù)IVR語音提示，輸入考生號，自動播報(bào)錄取結(jié)果；
4、IVR語音導(dǎo)航自定義設(shè)置，語音導(dǎo)航級別不限，編輯文字即可生成語音、維護(hù)方便；比如考生撥打咨詢熱線后，自動播報(bào)最新招生政策；
5、智能排隊(duì)模塊，在咨詢高峰期，提示考生當(dāng)前咨詢多少位在線等待，降低考生咨詢等待時(shí)長，提高考生滿意度；
6、語音通知模塊，根據(jù)錄取結(jié)果，通過系統(tǒng)自動外呼考生預(yù)留手機(jī)號碼，考生接聽后，語音播報(bào)錄取信息
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡稱：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、云企業(yè)總機(jī)、云通信API SaaS及VOIP通信解決方案。
