據(jù)報道，為提升服務(wù)客戶水平，致力于將航天醫(yī)學研究成果民用化的航天神舟科技有限公司，近日與專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)簽定合作協(xié)議，升級其客服系統(tǒng)。后者旗下廣受贊譽的云服務(wù)呼叫中心產(chǎn)品，“7x24租用型呼叫中心”解決方案將成為其最新的客服系統(tǒng)。

　　“航天神舟科技有限公司”是航天科技集團下屬中國空間技術(shù)研究院發(fā)起成立的現(xiàn)代化企業(yè)，與中國空間生物技術(shù)核心企業(yè)---北京東方紅航天生物技術(shù)股份有限公司共享科研，共用資源，共同擔負著航天醫(yī)學、生物學成果軍轉(zhuǎn)民的重要使命，航天神舟科技有限公司擁有中國航天的科研優(yōu)勢，其研究團隊先后承擔了國家“863計劃”、原國防科工委軍轉(zhuǎn)民項目、中國空間技術(shù)研究院民用產(chǎn)業(yè)研發(fā)項目等課題。此外，公司的生物菌種已實現(xiàn)多次航天搭載。中國航天給予東方紅公司充足的飛船搭載容量，保證了 “微生物優(yōu)選育種的全球領(lǐng)先性”。此外，中國航天利用“空間生物實驗室”進行的分析技術(shù)，以及微重力條件下“分離提純技術(shù)”等，具有普通民間實驗無法比擬的優(yōu)勢。

　　為了讓航天科技造福更多百姓，實現(xiàn)打造中國民族健康產(chǎn)業(yè)“旗艦企業(yè)”的宏偉目標，航天神舟在積累了數(shù)量龐大的客戶群后很快意識到，要提高消費者滿意度，離不了強大客服中心系統(tǒng)的支撐;而要實現(xiàn)強大客服中心系統(tǒng)的支撐，首先要實現(xiàn)客服中心系統(tǒng)的升級換代，于是被譽為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷進入了該企業(yè)的視野。

　　此次與航天神舟合作的合力億捷旗下?lián)碛卸喾N全面的云服務(wù)產(chǎn)品及全套呼叫中心解決方案，旗下公有云“7x24租用型呼叫中心”解決方案正是本次合作的內(nèi)容。對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，信息來源分布廣泛等問題，合力億捷的云服務(wù)提供了最佳的解決方案，7x24租用型呼叫中心可以完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為企業(yè)客服中心的重要支撐。

　　據(jù)介紹，之所以選用該解決方案，航天神舟不單是看重它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，從而大大減少企業(yè)的資金投入，降低運營成本。也是看重其簡單而人性化的操作界面，可以讓坐席人員快速掌握。另外，它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。值得注意的是，這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關(guān)系管理)同SaaS(軟件即服務(wù))運營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為航天神舟及時分析調(diào)整客服運營提供科學依據(jù)。

　　未來，航天神舟科技有限公司將以“航天技術(shù)民用轉(zhuǎn)化”和“航天醫(yī)學成果轉(zhuǎn)化”為核心，進一步擴大產(chǎn)業(yè)化，逐步形成具有航天特色的保健食品、營養(yǎng)食品、日用品、健康器械等產(chǎn)品體系，此次與合力億捷的強強聯(lián)手，定將加速其實現(xiàn)中國民族健康產(chǎn)業(yè)的“旗艦企業(yè)”目標的步伐。