制造業(yè)呼叫中心解決方案【背景需求】

 

對于制造行業(yè)而言，制造商對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和成本控制的理念都有較高要求，該行業(yè)呼叫中心需求主要分為三類：

 

第一類 電銷類：直接面向消費者提供促銷和個性化引導(dǎo)，一對一營銷，其消費者特性決定了營銷必須具備服務(wù)延續(xù)性及門戶即時服務(wù)等

 

第二類 呼入售后服務(wù)類：呼叫系統(tǒng)需求與企業(yè)內(nèi)部OA,erp等對接，做到產(chǎn)品管理信息互通。如客戶信息登記，維修工單派發(fā)，維修部門協(xié)調(diào)等具體工作。

 

第三類  呼入呼出混合型需求：管理代理渠道合作伙伴，解決帳務(wù)往來，工作安排協(xié)調(diào)處理等等需求呼入呼出的大量工作來維系  

 

【方案介紹】

 

新太科技充分利用公司行業(yè)專業(yè)顧問以及強大研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢，率先推出了符合制造行業(yè)特點的呼叫中心解決方案。如康佳，美的宇龍科技（酷派）等企業(yè)的認可和成功應(yīng)用

 

行業(yè)呼叫中心能夠加速產(chǎn)品銷售、服務(wù)的貫徹執(zhí)行，提升部門間及部門內(nèi)部的協(xié)作水平，實現(xiàn)顧客服務(wù)體系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的靈活性；從客戶信息到數(shù)據(jù)管理，企業(yè)各系統(tǒng)的對接完成銷售、售后的閉環(huán)管控

 

 

 

 

 

列舉一個典型應(yīng)用，如某著名家電企業(yè)采取總部+災(zāi)備中心相互結(jié)合，中心坐席與異地分布式兼?zhèn)涞?/span>IP呼叫中心組建方案，指在多個場點建立的，能夠互連互通的呼叫中心，這正符合制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營特點，幫助企業(yè)優(yōu)化和協(xié)調(diào)呼叫中心資源、提高服務(wù)水平、降低呼叫中心運營成本。

 

   由于技能差異、語言差異、呼叫量的差異，以及客戶服務(wù)中心客戶所在地的變化，諸多問題迎刃而解。

 

   同時增強了呼叫中心對意外不可抗力的抵抗能力，為大型制造業(yè)企業(yè)提供完備的安全保障。

 

 

【方案優(yōu)勢】

 

l   首創(chuàng)制造業(yè)領(lǐng)域基于IP多域多中心架構(gòu)，具有極高的可靠性和高并發(fā)支撐能力，同時總部又能具備集中統(tǒng)一管理監(jiān)控的管理能力

 

l   多號碼接入承載能力，靈活的智能路由，能快速識別各類客戶并分配合適的服務(wù)資源；

 

l   業(yè)務(wù)應(yīng)用基于B/S架構(gòu)，客戶端零維護即開即用，能有效應(yīng)對制造業(yè)合作伙伴眾多、地理區(qū)域分布廣、局部地區(qū)坐席規(guī)模動態(tài)調(diào)整的的業(yè)務(wù)特點；

 

l   豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，能快速集成制造業(yè)的后臺支撐系統(tǒng)，如SAP、Siebel、用友、金蝶等。