近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國(guó)范圍內(nèi)投入使用。該系統(tǒng)歷時(shí)15個(gè)月研發(fā)，運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗(yàn)到不同于以往的便捷和人性化服務(wù)。

　　據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能，客戶可以隨時(shí)通過簡(jiǎn)捷的驗(yàn)證過程，采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對(duì)公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行方便和近距離的溝通。

　　據(jù)悉，華泰人壽電話中心呼叫系統(tǒng)從研發(fā)伊始，就引入了當(dāng)前業(yè)內(nèi)倍受關(guān)注的CRM（客戶關(guān)系管理）概念支持，除了當(dāng)前能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性的客戶關(guān)系管理功能之外，也為未來(lái)整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道，推動(dòng)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。

金融投資報(bào)