發(fā)布日期：2006年9月28日
有效期：30天
單位簡(jiǎn)介： 電訊盈科有限公司（香港聯(lián)交所上市代號(hào)：0008；紐約證券交易所預(yù)托證券代號(hào)：PCW）（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務(wù)，尤其是新一代固網(wǎng)及流動(dòng)電話服務(wù)、寬頻、資訊科技、無(wú)線通訊、客服管理業(yè)務(wù)，以及透過(guò)now 寬頻電視網(wǎng)絡(luò)成功推出的寬頻電視服務(wù)。在國(guó)際市場(chǎng)上，電訊盈科服務(wù)遍布世界主要十四個(gè)國(guó)家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術(shù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)可靠之國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通訊，協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務(wù)打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)。
為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)誠(chéng)邀有干勁活力，渴望提升個(gè)人和專業(yè)水平之優(yōu)秀人才加入一間以培育和提倡創(chuàng)新思想、團(tuán)隊(duì)精神和開(kāi)放溝通為宗旨的公司工作。本公司銳意吸納擁有以客為尊的服務(wù)精神及環(huán)球視野之人才，與公司一起攜手邁進(jìn)另一高峰。公司同時(shí)向員工提供世界級(jí)培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)，以支持員工的個(gè)人進(jìn)步和事業(yè)發(fā)展。凡有意加入我們出色資訊科技隊(duì)伍的專業(yè)人士，請(qǐng)將個(gè)人履歷，現(xiàn)時(shí)及期望薪酬，以電郵/郵寄/傳真方式寄往電訊盈科有限公司人力資源處，并注明申請(qǐng)職位。
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招聘職位:
電話客戶服務(wù)代表
職責(zé)：
1.建立客戶關(guān)系，用戶管理。
2.主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢與售后服務(wù)，并帶有一定外撥。
3.通過(guò)電話向客戶提供服務(wù)并.通過(guò)詢問(wèn)關(guān)鍵性問(wèn)題確定客戶需求, 提供合適的解決方式；
4.積極處理客戶投訴，及時(shí)收集客戶信息，為客戶提供合理化建議。
職位要求:
1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.流利的普通話，口齒清楚，積極開(kāi)朗，反應(yīng)敏捷；
4.熟練的計(jì)算機(jī)操作及中文打字，中文輸入在30字/分鐘以上；
5.良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。
電話銷售服務(wù)代表
職責(zé):
1.通過(guò)滿足客戶需求，完成呼叫中心銷售指標(biāo)及達(dá)到公司利潤(rùn)指標(biāo);
2.通過(guò)電話向客戶提供服務(wù)或進(jìn)行產(chǎn)品銷售；
3.通過(guò)詢問(wèn)關(guān)鍵性問(wèn)題確定客戶需求, 并提供合適的解決方式；
4.為完成銷售指標(biāo)及達(dá)到公司利潤(rùn)指標(biāo)，盡力使每一個(gè)電話的銷售機(jī)會(huì)達(dá)到最大化；
5.積極處理客戶投訴，及時(shí)收集客戶信息，為客戶提供合理化建議。
職位要求:
1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.流利的普通話，口齒清楚，積極開(kāi)朗，反應(yīng)敏捷；
4.熟練的計(jì)算機(jī)操作及中文打字，中文輸入在30字/分鐘以上；
5.良好的溝通能力和人際關(guān)系處理；
電話銷售主管
職責(zé)：
1.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)
2.監(jiān)督及管理小組成員運(yùn)作，對(duì)電話營(yíng)銷小組成員進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)、指導(dǎo)
3.安排計(jì)劃電話營(yíng)銷小組的日常工作，負(fù)責(zé)小組成員任務(wù)分配與工作績(jī)效考核
4.積極的自小組成員中獲取回饋，并向經(jīng)理推薦有關(guān)改進(jìn)方案
5.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理所指派的任務(wù)
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有1年以上之主管經(jīng)驗(yàn)，具有電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.熟悉電腦硬件配置和相關(guān)知識(shí)
3.具良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客訴問(wèn)題
4.良好的人際關(guān)系，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理人員
5.具報(bào)表分析能力，熟悉Office 軟件，普通話流利，需具備英文讀寫能力
技術(shù)支持代表
職位描述：
1.通過(guò)接聽(tīng)客戶咨詢或投訴電話，對(duì)客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)，協(xié)助、提供客戶維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件和必要應(yīng)用軟件，操作系統(tǒng)的支持。
2.利用在線網(wǎng)絡(luò)工具、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作手冊(cè)、相關(guān)函件或其他內(nèi)部資源獲取客戶問(wèn)題的解決方法和途徑。
3.及時(shí)將與客戶接觸時(shí)收集到的相關(guān)信息和問(wèn)題反映給技術(shù)支持組長(zhǎng)。
職位要求：
1.語(yǔ)言要求：反應(yīng)敏捷、口齒清晰；熟練的中英文鍵盤操作，中文輸入在30字/分鐘以上，英文輸入在120字母/分鐘以上；
2.技能要求：熟悉常用的應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)；具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力，有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并能在有壓力的工作環(huán)境下工作；
3.本科學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、電子通訊類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；英語(yǔ)四級(jí)，持CCNA證書者佳。
4.歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘，提供良好的職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)。
技術(shù)客服主管
職責(zé)：
1.監(jiān)督及管理小組成員運(yùn)作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2.監(jiān)控員工的產(chǎn)能、表現(xiàn)，根據(jù)話務(wù)量估計(jì)制訂排班計(jì)劃，確保本服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)
3.監(jiān)聽(tīng)電話流量狀況及適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)
4.積極的自小組成員中獲取回饋，并向客服部經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案
職位要求：
1.本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子通訊類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上技術(shù)支持客服經(jīng)驗(yàn)，有1年以上之（技術(shù)支持）主管經(jīng)驗(yàn)；
2具良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客訴問(wèn)題
3.良好的人際關(guān)系，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理人員
4.具報(bào)表分析能力，熟Office 軟件，普通話流利，需具備英文讀寫能力.
粵語(yǔ)技術(shù)支持代表：
職位描述：
建立客戶關(guān)系，用戶管理。能夠快速地捕捉領(lǐng)會(huì)客戶的需求，并在第一時(shí)間在線提供解決方案。
職位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)客服工作，有一定的電話客戶服務(wù)技巧。
2.富于開(kāi)拓精神，勇于接受挑戰(zhàn)性的工作。
3.思路敏捷，文字和口頭表達(dá)清晰、流暢。
4.具有獨(dú)立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，勤懇蹋實(shí)的工作作風(fēng)。
5.熟悉常用的應(yīng)用軟件操作，熟練的中英文鍵盤操作，中文輸入在50字/分鐘以上，英文輸入在120字母/分鐘以上。
6.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
7.具備良好的粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能夠用粵語(yǔ)與客戶進(jìn)行日常交流。
韓語(yǔ)技術(shù)支持代表
職責(zé)：
1.通過(guò)接聽(tīng)客戶咨詢或投訴電話，對(duì)客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)，協(xié)助、提供客戶維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件和必要應(yīng)用軟件，操作系統(tǒng)的支持。
2.利用在線網(wǎng)絡(luò)工具、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作手冊(cè)、相關(guān)函件或其他內(nèi)部資源獲取客戶問(wèn)題的解決方法和途徑。
3.及時(shí)將與客戶接觸時(shí)收集到的相關(guān)信息和問(wèn)題反映給技術(shù)支持組長(zhǎng)。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子通訊類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能融會(huì)貫通所學(xué)知識(shí)
3.良好的溝通能力和工作責(zé)任心；能積極配合TL/QA完成布置的任務(wù)
4.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及良好心理素質(zhì)，能承受壓力
5.韓語(yǔ)流利無(wú)口音，良好的英語(yǔ)讀寫能力
6.熟練的中英文鍵盤操作，中文輸入在30字/分鐘以上，英文輸入在120字母/分鐘以上
聯(lián)系方式：
地址：上海浦東福山路455號(hào)全華信息大廈二樓
聯(lián)系人：人力資源部林小姐
聯(lián)系方式：Sara.ll.lin@pccw.com
