數(shù)據(jù)分析專員
任職要求
1.22-30周歲；
2.計算機(jī)、統(tǒng)計、數(shù)學(xué)、信息技術(shù)本科以上學(xué)歷；
3.呼叫中心或市場調(diào)研、咨詢公司一年以上經(jīng)驗；
4.兩年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗；
5.對數(shù)字敏感，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果；
6.有豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗，精通Excel、Access、Spss等基本的數(shù)據(jù)處理軟件；
7.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊精神；
8.具備良好的呈現(xiàn)能力，精通ppt工具應(yīng)用

崗位職責(zé)：
1.結(jié)合公司的運(yùn)營環(huán)境，建立基于統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分析模式，通過數(shù)據(jù)分析的工具對呼叫中心的關(guān)鍵行為及績效進(jìn)行有效地采集、跟蹤、分析和建模
2.結(jié)合呼叫中心的實際情況，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中提煉座席及座席管理過程中存在的問題于不足，并給出合理的管理建議
3.充分進(jìn)行溝通，有效地表達(dá)相關(guān)分析的過程于結(jié)論
4.有良好的業(yè)績預(yù)測及市場分析評估能力

呼叫中心質(zhì)檢主管
任職要求：
1.26-35周歲，大專以上學(xué)歷
2.2年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗，1年以上質(zhì)檢管理經(jīng)驗；
3.熟悉呼出和呼入不同形式的的質(zhì)檢管理辦法；
4.熟練使用常用辦公軟件及熟悉呼叫中心常用業(yè)務(wù)軟件。

崗位職責(zé)：
1.制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標(biāo)準(zhǔn)制度
2.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一定性
3.選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作
4.每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量
5.負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控
6.制作月報，制定有效的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系
7.負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控，以保證接通率的達(dá)標(biāo)
8.判定客戶服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量被表揚(yáng)或者投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理
9.每月對質(zhì)檢員的工作進(jìn)行考評。

呼叫中心質(zhì)檢專員
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.1年以上呼叫中心的質(zhì)檢工作經(jīng)驗；
3.熟悉呼出和呼入不同形式的的質(zhì)檢管理辦法；
4.熟練使用常用辦公軟件及熟悉呼叫中心常用業(yè)務(wù)軟件；
5.學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每日監(jiān)聽、檢查電話座席的通話及操作質(zhì)量
2.負(fù)責(zé)項目流程的監(jiān)控、管理、QA報告的準(zhǔn)備與制作及相應(yīng)分析
3.負(fù)責(zé)反饋質(zhì)檢結(jié)果，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議及解決方案，上報主管
4.組織座席參加服務(wù)技能培訓(xùn)
5.完成QA質(zhì)檢主管交辦的相關(guān)工作。

對招聘為感興趣的可以按以下格式發(fā)送求職信息
應(yīng)聘標(biāo)題：應(yīng)聘崗位--姓名--51cc，應(yīng)聘內(nèi)容以正文發(fā)送，附件拒收。

聯(lián)系方式：
侍菲 
Mobile：18951119293
E-mail:18951119293@189.com