發(fā)布日期：2006年7月19日    
有效期：30天      

運(yùn)營經(jīng)理(2名):

工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度；
2.建立并維系公司與客戶之間的良好關(guān)系，并通過呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切關(guān)注客戶需求變化；
3.負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)和績效考核；
4.負(fù)責(zé)呼叫中心各項費(fèi)用預(yù)算及成本分析

崗位要求：
- 男女不限，本科以上學(xué)歷；
- 3年以上專業(yè)呼叫中心運(yùn)營主管工作經(jīng)驗；
- 良好的英語交流能力；
- 具備良好的客戶服務(wù)理念，誠實守信，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
- 具有較好的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力；具備較好的人際交往能力、溝通能力；
- 同時具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；
- 熟練的電腦操作和運(yùn)用；
- 能熟練使用各種數(shù)據(jù)處理軟件；

培訓(xùn)專員(1名)

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常培訓(xùn)工作；
2、建立專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)管理體系；
3、完善招聘和新員工培訓(xùn)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程；
4、能獨(dú)立開發(fā)和講授管理類、客戶服務(wù)類的課程。

崗位要求：
1、35歲以下，全日制大專以上學(xué)歷。
2、3年以上客戶服務(wù)、呼叫中心工作經(jīng)驗，一年以上專職培訓(xùn)經(jīng)驗；
2、接受過專業(yè)的呼叫中心技能和管理培訓(xùn)；
3、良好的表達(dá)能力，系統(tǒng)思考,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；

(此崗位為主管級別，不符合條件者請勿投遞)

呼叫中心客服代表（30人）

任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
2、熟練計算機(jī)的基本操作，熟練操作EXECL、WORD；打字速度60字/分鐘；
3、工作細(xì)致、周全、認(rèn)真、具親和力；
4、較強(qiáng)的人際溝通能力應(yīng)變能力；強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神；
5、性格穩(wěn)重誠實，不怕煩瑣；
6、可以承受一定的工作壓力；

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目組的電話接聽，在線處理客戶咨詢、投訴等事宜；
2、根據(jù)客戶的要求及時與各方溝通，以求盡快為客戶解決問題。