作為世界五大客服中心的外包服務(wù)提供商之一，美國(guó)賽科斯企業(yè)有限公司為全球《財(cái)富》1000強(qiáng)中的許多知名企業(yè)提供一整套客戶關(guān)系管理的服務(wù)，主要涉及信息技術(shù)、通信及金融服務(wù)行業(yè)。公司專長(zhǎng)于提供靈活、高質(zhì)量的客服中心外包服務(wù)，主要通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)消息等渠道為客戶提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)。公司總部建于1977年，現(xiàn)位于美國(guó)佛羅里達(dá)洲的坦帕, 并在美國(guó)、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
賽科斯公司還在美國(guó)、歐洲和非洲地區(qū)提供各種企業(yè)支持服務(wù)，包括多語(yǔ)言的銷售訂單管理、付款處理、物流控制、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)取?/DIV>
賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司是美國(guó)賽科斯企業(yè)有限公司在華的獨(dú)資企業(yè)。自2000年4月開(kāi)始運(yùn)作以來(lái)，雇員總數(shù)已達(dá)700名。我們使用普通話、廣東話、臺(tái)灣話、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)及泰語(yǔ)等8種語(yǔ)言或方言向位于中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、俄羅斯、印度尼西亞和菲律賓的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)得到了客戶的高度贊揚(yáng)。
作為世界一流的呼叫中心，賽科斯上海公司曾榮獲下列獎(jiǎng)項(xiàng)：
＊ 2004年中國(guó)最佳外包呼叫中心
＊ 2005年中國(guó)最佳外包呼叫中心
＊ 2005年中國(guó)超級(jí)品牌
＊ 2005年中國(guó)最佳外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)
廣闊的發(fā)展前景
我們將在2006年3月入駐全新的工作園區(qū)，并計(jì)劃于年內(nèi)成長(zhǎng)為擁有超過(guò)900名員工的大型公司
完善的培訓(xùn)體系
我們擁有一流的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為你提供包括技術(shù)和非技術(shù)的全面培訓(xùn)，分享全球的培訓(xùn)資源
豐富的人文環(huán)境
我們的同事有來(lái)自于不同的國(guó)家和地區(qū)，融合了各地的文化
多彩的團(tuán)隊(duì)生活
公司為定期組織Team Building，并舉行羽毛球、籃球、英語(yǔ)、日語(yǔ)等活動(dòng)項(xiàng)目
招聘職位:
Sales support manager
Responsibilities:
Management and support to the sales team
Sales process management and analysis of the sales project
Producing the bidding brochure
Management of the clients’ information
Requirements:
Above Bachelor Degree, MBA preferred
Strong experience of project management, having bidding experience preferred
3+ years IT or customer service industry experience, having the management experience of call center preferred
Excellent oral and written English ability, having oversea background preferred
Sound communication skill
Strong logical thinking and analytical ability
Ability to work under pressure and work in a fast-paced environment
職位描述：
1、 銷售隊(duì)伍的支持和管理。
2、 銷售項(xiàng)目進(jìn)度管理，銷售情況分析。
3、 項(xiàng)目標(biāo)書(shū)的制作。
4、 客戶信息管理。
任職要求：
1、 大學(xué)本科以上學(xué)歷，MBA優(yōu)先。
2、 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 3年以上IT行業(yè)、客戶服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、 出色的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，有海外留學(xué)背景者優(yōu)先；
5、 出色的溝通能力，思維嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性強(qiáng)。
職位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理
工作地點(diǎn)：上海
工作目標(biāo)：
＊ 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理及收支管理，在保證客戶滿意度的同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
主要職責(zé)：
＊ 有效管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以客戶為主旨，以服務(wù)為導(dǎo)向，使部門成員達(dá)到更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)
＊ 通過(guò)對(duì)客戶、業(yè)務(wù)的管理，達(dá)到并超越客戶期望以維護(hù)及促進(jìn)客戶關(guān)系
＊ 貫徹既定的客戶服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
＊ 確保系統(tǒng)/技術(shù)/ 基礎(chǔ)架構(gòu)的穩(wěn)定性，順利達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)
＊ 有效支持管理團(tuán)隊(duì)
知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)要求
＊ 大學(xué)本科及相關(guān)學(xué)歷；
＊ 三年以上呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
＊ 二年以上（技術(shù)項(xiàng)目）管理經(jīng)驗(yàn)；
＊ 良好的英語(yǔ)交流能力
＊ 良好的客戶服務(wù)意識(shí)
＊ 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
Account Manager
Site: Shanghai
Purpose of the job：
To oversee all operations and revenue of the Project Account. Also, the Account manager shall ensure customer satisfaction and development of her team.
Main accountabilities：
· To develop individuals with high performance, customer focused service-oriented outlook and committed to deliver superior business results.
· To promote Client Relationship via competitive client and business management and exceed client’s expectations.
· To adhere to some set of defined and agreed Client Service Level Standards
· To ensure systems/technologies/infrastructure are at high level of reliability, sufficient to enable delivery of business goals.
· To provide excellent support to the Management Team
Knowledge and Experience Requirement：
· University Degree or the equivalent
· At least 3 years experience in callcenter customers service industry, supervisory experience an advantage
· At least 2 years technical project management experience
· Good written and spoken English
· Excellent communication skills
· Excellent/proven technical skills and knowledge
· Strong Customer Service Orientation
· Proven leadership ability
Quality Monitoring Manager
Job profile :
1)Managing & enhancing account transactions monitoring;
2)Conducting and strengthening the capability of quality monitoring staffs;
3)Managing & driving continuous quality improvement of accounts;
4)compliant with corporate quality system to achieve Client & Customer satisfaction
Candidate profile:
1)Strong customer service mind, assertive and result-oriented
2)Strong manpower management skill
3)College’s degree or above is required
4) At least 3 years experience in a call center industry
5)At least 2 year experience in quality assurance or operating team management
6)Experience as a trainer, preferred
7)Good English written and oral communication
8)Proficiency in Windows and MS Office applications, VISIO, and MS Outlook
聯(lián)系方式:
E-mail：grace.gu@sh.cn.sykes.com
注:請(qǐng)?jiān)趀mail中注明所應(yīng)聘崗位
地址：上海市江場(chǎng)三路221號(hào)
郵編：200436
網(wǎng)址： http://www.sykes.com
