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上海網(wǎng)威管理咨詢有限公司招聘粵語IT客服人員等

2006-06-16 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


發(fā)布日期:2006年6月16日                                                                                         
有效期:30天             


單位簡介:                                          

上海網(wǎng)威為Telexpress事業(yè)群的一員,上海網(wǎng)威為提供大中華區(qū)跨國企業(yè)及本地企業(yè)呼叫中心專業(yè)管理,追求成為該區(qū)域最專業(yè)、最具規(guī)模經(jīng)濟(jì)及最有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。
上海網(wǎng)威計劃透過進(jìn)行呼叫中心的建置與解決方案的專業(yè)服務(wù),利用最先進(jìn)的電腦、網(wǎng)路與通訊科技、多元性的管理思維,為企業(yè)客戶,提供專業(yè)、效率、有彈性、整合性的呼叫中心服務(wù),為企業(yè)降低運營成本提高競爭優(yōu)勢;并積極將世界級呼叫中心產(chǎn)業(yè)的解決方案導(dǎo)入中國市場。
 
Telexpress所服務(wù)的企業(yè)多為國際性企業(yè),以及產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌, Telexpress的合作伙伴包含Citibank(花旗銀行)、ABN-AMRO Bank(荷蘭銀行)、American Express(美國運通)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、Yahoo (雅虎)P&G(寶潔)、Seednet 、Dopod (多普達(dá))、OMRON(歐姆龍)、等

招聘職位                       

職位名稱:粵語IT客服人員
招聘人數(shù):2(男女不限)
薪資:面議    
 
相關(guān)科系限制: 理工科       
語言條件: 語純正
工作內(nèi)容:接聽客戶來電查詢計算機(jī)軟件相關(guān)產(chǎn)品問題、障礙問題排除、客戶抱怨與訴愿處理等     
 
人員要求
(1)計算機(jī)軟硬件/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)/游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)工作經(jīng)驗者;
(2)對于計算機(jī)與計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品具高度興趣(如曾自行組裝計算機(jī)或可自行排除計算機(jī)技術(shù)問題者);
(3)系統(tǒng)廠商(SI廠商)技術(shù)支持客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者;
(4)公司網(wǎng)管工作經(jīng)驗者(Site Engineers)          ;
(5)電話客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者     
 
 
職位名稱: 粵語IT客服主管
招聘人數(shù):1(男女不限)
薪資:面議

相關(guān)工作經(jīng)驗:需要有
兩年的相關(guān)電話客服和管理工作或服務(wù)管理的工作經(jīng)驗
語言條件:   英語

 
工作內(nèi)容:
A、負(fù)責(zé)對客服人員培訓(xùn)及在線服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)    
B、負(fù)責(zé)項目目標(biāo)達(dá)成與人員管理                                      
C、監(jiān)聽及督導(dǎo)客服人員的電話品質(zhì)                                     
D、負(fù)責(zé)項目管理工作、運營報表與報告的準(zhǔn)備與制作                    
E、規(guī)劃或執(zhí)行項目管理,及其它主管交付事項                          

人員要求
 A、具有良好的溝通良好的語言表達(dá)能力        
B、計算機(jī)軟硬件/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)/游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)工作經(jīng)驗者;       
C、有電話客服管理Call Center、技術(shù)支持及相關(guān)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
D、能獨立完成項目規(guī)劃與執(zhí)行                                        
E、具有團(tuán)隊工作精神、能承受壓力達(dá)成工作成就感的期望             
F、具有強烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致,有親和力。                  
G、遵記守法、無不良紀(jì)錄、具有一定計算器操作基礎(chǔ),身體健康能適任應(yīng)聘崗位工作。                     


聯(lián)系方式:
聯(lián)系電話:(021)51060800-202
聯(lián)系人:錢小姐
傳真:51060200
地址:上海閘北區(qū)江場三路219號2樓
有意者請注明薪資,將簡歷發(fā)送到:qianmin@telexpress.com


 

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