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職位名稱(chēng)：
商務(wù)搜索部_呼叫中心測(cè)試工程師

工作職責(zé)：
-對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行選型測(cè)試
-對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試
-對(duì)呼叫中心的二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行測(cè)試
-對(duì)呼叫中心解決方案的驗(yàn)證測(cè)試
-參與呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測(cè)試

職位要求：
-了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)
-了解呼叫中心相關(guān)的技術(shù)（PBX、CTI、IVR、錄音等），熟悉至少一款AVAYA、HUAWEI、CISCO等主流廠(chǎng)商的產(chǎn)品
-熟悉呼叫中心的性能指標(biāo)，如CAPS、BHCC等
-從事過(guò)一個(gè)以上大型呼叫中心（500坐席以上）的測(cè)試，有呼叫中心壓力測(cè)試工具開(kāi)發(fā)或使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)需求和流程，有IVR應(yīng)用開(kāi)發(fā)和測(cè)試或者座席應(yīng)用開(kāi)發(fā)和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)
-熟悉Oracle、SqlServer等數(shù)據(jù)庫(kù)管理

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職位名稱(chēng)：
商務(wù)搜索部_呼叫中心系統(tǒng)工程師

工作職責(zé)：
-規(guī)劃呼叫中心平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)
-針對(duì)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)，促使提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量
-發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，分析、定位并給予解決，保證系統(tǒng)可用性
-制定系統(tǒng)運(yùn)維流程以及運(yùn)維指標(biāo)

職位要求：
-了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)
-了解呼叫中心相關(guān)的技術(shù)（PBX、CTI、IVR、錄音等），熟悉至少一款AVAYA、HUAWEI、CISCO等主流廠(chǎng)商的產(chǎn)品
-熟悉呼叫中心的性能指標(biāo)，如CAPS、BHCC等
-熟悉呼叫中心的相關(guān)信令和協(xié)議如SS7、ISDN、H.323、SIP等信令，CSTA、TSAPI、JTAPI等CTI協(xié)議，了解常見(jiàn)呼叫控制的模型
-從事過(guò)一個(gè)以上大型呼叫中心（500坐席以上）的建設(shè)和維護(hù)
-熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)需求和流程，有IVR應(yīng)用開(kāi)發(fā)和測(cè)試或者座席應(yīng)用開(kāi)發(fā)和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)
-具有VC/JAVA中的至少一種語(yǔ)言的編程經(jīng)驗(yàn)
-熟悉Oracle、SqlServer等數(shù)據(jù)庫(kù)管理

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職位名稱(chēng)：
商務(wù)搜索部_呼叫中心軟件工程師

工作職責(zé)：
-規(guī)劃呼叫中心應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)
-針對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)，促使提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量
-發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，分析、定位并給予解決，保證系統(tǒng)可用性
-根據(jù)業(yè)務(wù)需要完成二次開(kāi)發(fā)

職位要求：
-了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)
-了解呼叫中心相關(guān)的技術(shù)（PBX、CTI、IVR、錄音等），熟悉至少一款AVAYA、HUAWEI、CISCO等主流廠(chǎng)商的產(chǎn)品
-精通C/C++編程或J2EE編程，有參與大型軟件系統(tǒng)的核心開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)
-具有Windows和Linux平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)
-數(shù)據(jù)Oracle或mysql數(shù)據(jù)庫(kù)
-具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，較強(qiáng)的動(dòng)手能力，有較好的編程功底，熟悉面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，深刻理解軟件工程思想
-有CTI中間件或VOIP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-熟悉VC＋＋，具有ActiveX組件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、架構(gòu)及開(kāi)發(fā)能力者優(yōu)先