中外運-敦豪成立于1986年，是中國一家從事國際航空快遞業(yè)務的合資公司，合資雙方為中國對外貿易運輸集團總公司（中方）和世界著名的DHL國際航空快遞公司（外方）。DHL擁有全球最大的航空速遞網(wǎng)絡之一，服務遍及229個國家及地區(qū)。中外運-敦豪國際航空快件有限公司目前穩(wěn)居中國航空快遞業(yè)的領導地位。公司為員工提供：業(yè)界富有競爭力的薪酬待遇，廣闊的個人發(fā)展空間，以及完善的培訓體系。 

 區(qū)域客戶聯(lián)絡中心主管

發(fā)布日期：2006-02-02
工作地點：北京市
招聘人數(shù)：若干
學    歷：大專
工作年限：三年以上
薪水范圍：面議
外語要求：英語 精通
接受簡歷語言：中文或英文

職位描述：
Major Accountabilities: 
1. Lead, motivate and supervise Customer Contact centre staff. 
2. Coach and appraise Customer Service (CS) Agents on their daily tasks with particular emphasis on Customer Contact centre processes and systems, and achievement of individual and departmental KPIs. 
3. Identify training and development needs of CS agents and conduct training sessions as well. 
4. Establish relationships with selective large customers and solicit feedback on Customer Service. 
5. Prioritise and delegate work tasks. 
6. Provide the reference and guidance of Station Customer Service. 
Qualifications: 
1. University degree or above 
2. Presentation skills (excellent) 
3. Facilitation and training skills (excellent) 
4. Customer-facing and interaction skills (excellent). 
5. Software skills (Word, Excel, PowerPoint, etc.) (excellent) 
6. Communication skills, spoken and written (excellent)

聯(lián)系方式:

有意者請將詳細中英文簡歷、學歷證書及身份證復印件，聯(lián)系方式及近照1張在7日內寄至本公司。請務必在信封及簡歷上注明您所應聘的職位。電話與私人來訪，恕不接待。

北方區(qū)區(qū)域辦公室
地    址：朝陽區(qū)酒仙橋路2號
郵政編碼：100015
聯(lián) 系 人：人力資源部
傳    真：(010)64365733
電子郵箱：northhr@cn.dhl.com