崗位名稱：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總部呼叫中心運營資深經(jīng)理/分析師,   有4PS認證優(yōu)先；                             

工作年限：8年以上

學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科以上

工作地點：北京 

職位描述：

1、基于聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，制定各類業(yè)務(wù)運營策略，涵蓋線索庫管理、冷熱線索轉(zhuǎn)化策略、客戶自助服務(wù)管理、客戶分層和差異化服務(wù)管理、SOP運營管理等。

2、參考聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心實踐，牽頭制定和落地聯(lián)絡(luò)中心各業(yè)務(wù)團隊所對應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)，并推動指標(biāo)落地運營。

3、探索聯(lián)絡(luò)中心的人工智能化之路，助力人機協(xié)同“智能銷售和服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”的轉(zhuǎn)型。

4、牽頭推動運營系統(tǒng)建設(shè)團隊和業(yè)務(wù)執(zhí)行團隊實現(xiàn)指標(biāo)的系統(tǒng)化，建立聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)的分析設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、定期運營和優(yōu)化迭代的體系化管理。

5、基于聯(lián)絡(luò)中心各類運營策略、指標(biāo)建設(shè)計劃、智能化探索轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)建設(shè)的要求，依托項目管理模式落地具體的的工作，在項目進展中履行項目牽頭人角色，負責(zé)項目計劃、范圍、進度、質(zhì)量和收益的監(jiān)督和管理；在項目結(jié)束后，開展項目復(fù)盤，明確項目對業(yè)務(wù)帶來的收益（定性和定量），做好項目總結(jié)和收尾。

職位要求：

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、工作年限8年以上，至少5年聯(lián)絡(luò)中心運營管理經(jīng)驗以上；銷售和服務(wù)類聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗都有的，優(yōu)先考慮；

3、有大型（3000坐席以上）聯(lián)絡(luò)中心運營管理經(jīng)驗的，或者近三年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，或者具有咨詢公司類似咨詢項目背景者的，優(yōu)先考慮；

4、有聯(lián)絡(luò)中心AI智能客服或智能銷售的落地經(jīng)驗，優(yōu)先考慮；

5、熟悉項目管理體系知識，有4PS認證優(yōu)先；

投遞簡歷郵件標(biāo)題：P101應(yīng)聘某互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心運營資深經(jīng)理/分析師