崗位名稱：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總部呼叫中心運(yùn)營(yíng)資深經(jīng)理/分析師,   有4PS認(rèn)證優(yōu)先；                             

工作年限：8年以上

學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科以上

工作地點(diǎn)：北京 

職位描述：

1、基于聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，制定各類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，涵蓋線索庫(kù)管理、冷熱線索轉(zhuǎn)化策略、客戶自助服務(wù)管理、客戶分層和差異化服務(wù)管理、SOP運(yùn)營(yíng)管理等。

2、參考聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心實(shí)踐，牽頭制定和落地聯(lián)絡(luò)中心各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)，并推動(dòng)指標(biāo)落地運(yùn)營(yíng)。

3、探索聯(lián)絡(luò)中心的人工智能化之路，助力人機(jī)協(xié)同“智能銷售和服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”的轉(zhuǎn)型。

4、牽頭推動(dòng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的系統(tǒng)化，建立聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)的分析設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、定期運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化迭代的體系化管理。

5、基于聯(lián)絡(luò)中心各類運(yùn)營(yíng)策略、指標(biāo)建設(shè)計(jì)劃、智能化探索轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)建設(shè)的要求，依托項(xiàng)目管理模式落地具體的的工作，在項(xiàng)目進(jìn)展中履行項(xiàng)目牽頭人角色，負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和收益的監(jiān)督和管理；在項(xiàng)目結(jié)束后，開展項(xiàng)目復(fù)盤，明確項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)帶來的收益（定性和定量），做好項(xiàng)目總結(jié)和收尾。

職位要求：

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、工作年限8年以上，至少5年聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以上；銷售和服務(wù)類聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都有的，優(yōu)先考慮；

3、有大型（3000坐席以上）聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的，或者近三年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，或者具有咨詢公司類似咨詢項(xiàng)目背景者的，優(yōu)先考慮；

4、有聯(lián)絡(luò)中心AI智能客服或智能銷售的落地經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮；

5、熟悉項(xiàng)目管理體系知識(shí)，有4PS認(rèn)證優(yōu)先；

投遞簡(jiǎn)歷郵件標(biāo)題：P101應(yīng)聘某互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)資深經(jīng)理/分析師