呼叫中心經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
1、組建呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度；
2、建立呼叫中心的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)呼叫人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；
3、組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；
4、支持銷售工作，進行市場活動的推廣，跟蹤重點客戶；
5、對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
6、優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度。
【任職資格】
1、本科以上學(xué)歷；
2、5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程；
3、良好的組織能力和團隊協(xié)作能力；
4、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，富有熱情和耐心；
聯(lián)系：張小姐010-59936029 mia.zhang@teleperformance.cn；
黃先生010-59936014 paul.huang@teleperformancd.cn
