公司簡介：
Concentrix是財富500強公司- Synnex在全球流程服務(wù)行業(yè)的獨立部門，也是客戶互動、技術(shù)和流程創(chuàng)新領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。在并購IBM全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后，Concentrix在全球36個國家，擁有50個營運中心，45,000名員工，可通過40多種語言為客戶提供服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)全球覆蓋的業(yè)務(wù)。Concentrix的專有技術(shù)組合包括領(lǐng)先的可優(yōu)化客戶互動各個方面的應用程序，如預測性分析、客戶智能、活動管理、知識傳遞等等。Concentrix以其在行業(yè)中的規(guī)模，服務(wù)的廣度，深度，先進的分析方法以及創(chuàng)新的技術(shù)平臺解決方案，為客戶提供卓越的服務(wù)產(chǎn)品，以及世界一流的客戶體驗。
Concentrix從1999年起開啟在中國發(fā)展之路- 在中國建立第一個專屬服務(wù)中心，從1999年起大中華區(qū)也成為公司發(fā)展重點。 Concentrix致力于中國區(qū)在全球IT，呼叫中心，外包方面的運營業(yè)務(wù)的持續(xù)增長; 基礎(chǔ)設(shè)施投資—用以更好的支持中國區(qū)業(yè)務(wù)增長,中國區(qū)的人力資源培訓和知識共享。
目前，Concentrix大中華區(qū)擁有大連，佛山，北京，上海，深圳，貴陽等6個運營中心；支持11種語言；并為14個國家和地區(qū)的客戶提供涵蓋客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁定制業(yè)務(wù)，銀行后臺服務(wù)業(yè)務(wù)等服務(wù)。
1.投訴處理專員/在線客服專員-中文
職位描述：
1.接聽/接收客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。
2.跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。
3.處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行個案升級。
4.分析問題， 解決問題的能力。
5. 安撫客戶的能力
職位要求：
1. 1~2年在線客服經(jīng)驗
2. 大專或本科學歷
3. 溝通良好，有良好的抗壓性；
4. 邏輯思維能力良好
福利待遇
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com ; caroline.wu@concentrix.com
2.英文投訴處理專員/英文在線客服-中英雙語
職位描述：
1.接聽/接收客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。
2.跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。
3.處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行個案升級。
4.分析問題， 解決問題的能力。
5. 安撫客戶的能力
職位要求：
1. 1~2年在線客服經(jīng)驗
2. 大專或本科學歷
3. 溝通良好，有良好的抗壓性；
4. 邏輯思維能力良好
福利待遇
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com; chaoya.han@concentrix.com
3. 客服中心運營經(jīng)理OM-新項目
職位描述：
1. 監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標，并確保所有指標目標值的達成
2.制定及實施績效考核和員工激勵方案
3. 收集，分析及匯報業(yè)務(wù)成達或不成達的原因
4. 制度及實施業(yè)務(wù)提升方案
5.提出業(yè)務(wù)或流程的改造建議
職位要求：
1) 4~5年在線客服經(jīng)驗
2) 4年以上團隊管理經(jīng)驗（30人以上）
3)本科或以上學歷
4）英語良好，良好的溝通表達能力
福利待遇
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com; chaoya.han@concentrix.com;caroline.wu@concentrix.com
4.客服中心Teamleader 組長/主管-新項目
崗位職責：
1. 3~4年以上語音或在線客服經(jīng)驗
2) 2年或以上的投訴處理經(jīng)驗
3) 2年或以上團隊管理經(jīng)驗（15-20人）
4) 本科或以上學歷
任職要求：
1.監(jiān)控一線及二線員工的工作績效，確保運營目標的達成。
2.提供現(xiàn)場答疑，電話監(jiān)聽，業(yè)務(wù)輔導。
3.培訓及指導員工。
4. 參與員工的月度，季度及年度的績效考核
福利待遇
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
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5. 客服中心培訓師/trainer-新項目
職位描述：
1. 制定月度培訓計劃
2. 開展業(yè)務(wù)培訓及業(yè)務(wù)更新培訓
3. 記錄并反饋員工培訓期的個人績效與考核成績。
4. 提供服務(wù)技巧及服務(wù)意識類培訓
職位要求：
1) 3~4年或在線客服經(jīng)驗
2) 2-3年業(yè)務(wù)培訓經(jīng)驗或服務(wù)培訓經(jīng)驗
3) 本科或以上學歷
福利待遇
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com; chaoya.han@concentrix.com; caroline.wu@concentrix.com
6. 客服中心QA/質(zhì)量控制專員-新項目
職位描述：
1. 根據(jù)質(zhì)量評價表要求，對在線記錄進行評價
2. 記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并向一線進行反饋。
3. 制定月度質(zhì)檢計劃
4. 編寫月度質(zhì)檢報告，并向培訓部或管理層提交質(zhì)量提升建議。
5. 定期主持質(zhì)檢對焦會議，與一線管理者就質(zhì)檢標準進行校驗
職位要求：
1) 1~2年在線客服經(jīng)驗
2) 1年質(zhì)檢經(jīng)驗
3) 本科或以上學歷
4) 2~3年質(zhì)檢經(jīng)驗
5）良好的溝通表達能力
福利待遇
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com; chaoya.han@concentrix.com; caroline.wu@concentrix.com
7. (世界知名電子產(chǎn)品)呼叫中心組長(普通話)
職位描述：
1、帶領(lǐng)25人以上的團隊。
2、負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核，分析員工的優(yōu)缺點，教導員工如何制定自身的職業(yè)規(guī)劃。
3、負責項目的日常運作，確保項目能夠滿足客戶的KPI及SLA，進行數(shù)據(jù)分析與整合，跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進。
4、管理組內(nèi)員工以及項目， 根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓。
5、處理所有成員提升上來的問題，轉(zhuǎn)到相應的組去解決，并進行跟蹤，確保每一個問題都能在相應的時間內(nèi)解決。
職位要求：
1、有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗
2、能適應輪班，倒班的工作時間
3、熟悉呼叫中心運作流程
福利待遇:
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com;jiace.shi@concentrix.com
8. 中國最大的第三方支付平臺客服
職位描述：為中國最大的第三方支付平臺解決賬號，密碼， 退款等問題
職位要求：
1. 大?；蛞陨蠈W歷
2. 良好的電話禮儀和技巧,普通話標準，嗓音清晰，具備良好的語言表達能力、問題解決能力
3.能適應工作壓力，接受輪班安排
福利待遇:
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com;feng.jing@concentrix.com
9.電子商務(wù)平臺客服專員Call Center agent
職位描述：為電子商務(wù)平臺的賣家（ 商家） 提供規(guī)則咨詢， 商家語音熱線咨詢(規(guī)則處罰)類業(yè)務(wù)
職位要求：
1.普通話流利，口齒清晰，良好的聆聽技巧，有電話客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先，男女不限；
2.有良好的溝通技巧、服務(wù)意識和團隊合作精神；
3.中?；虼髮Ｒ陨蠈W歷，歡迎應屆畢業(yè)生應聘；
4.能適應倒班（8小時工作制, 保證一周雙休，不一定在周末。）
福利待遇:
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放），并根據(jù)公司當年業(yè)績及個人表現(xiàn)享有花紅；
2. 享有帶薪假期高達12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
遼寧省大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路18號9號樓
簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com;feng.jing@concentrix.com
10. 資深客服專員/咨詢熱線SME
職位描述:
該項目主要是通過郵件和電話的形式為一款打車軟件公司的乘客和司機提供服務(wù)和支持。SME的工作是要熟練掌握業(yè)務(wù)知識及流程，了解各種問題的處理方法，檢查CSR一線員工所提交的工單的正確性，同時還要為CSR一線員工答疑解難?？偨Y(jié)工作中的常見問題，幫助大家更快更準確地解決工單，完成客戶的要求。在業(yè)務(wù)峰時段，適時幫助團隊處理案件。協(xié)助組長進行知識管理以及團隊績效管理
職位要求：
1.學習能力強，善于總結(jié)所學，責任心強，有鉆研精神，喜歡分享，愿意接受新的挑戰(zhàn)，承壓能力強。
2.有一定的英語基礎(chǔ)，普通話發(fā)音清晰，表達流利。
3.喜歡與人溝通，有客服類工作經(jīng)驗或SME工作經(jīng)驗者優(yōu)先，男女不限。
4.熟練使用Windows系統(tǒng)和郵件平臺。
5.大專及以上學歷。
6.能接受倒班。
福利待遇：
1. 享有帶薪年假；
2. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險，每年公司組織大型體檢等福利；
3. 工作環(huán)境舒適，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
4. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
工作地址：
貴陽市觀山湖區(qū),簡歷請投送到:cnxjoinus@concentrix.com;chen.hui@concentrix.com
11.網(wǎng)站運維組長（廣東話）
職位描述：
1.與客戶的日常溝通（通過郵件，電話等）；
2.承接客戶需求，并分配工作；
3.監(jiān)督團隊按時完成需求
職位要求：
1.英語和廣東話溝通能力（口頭和書面），多語種者予以優(yōu)先考慮
2.學士學位以上或同等學歷
3.3年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上網(wǎng)站運營經(jīng)驗
4.簡體和繁體中文，能閱讀和寫作任何書面郵件或內(nèi)容
5.英語六級或同等水平
6.解決問題、制定決策的能力談判能力、快速執(zhí)行力、準時保質(zhì)的交付能力,
領(lǐng)導能力和團隊合作精神,表達能力（使用所需的商業(yè)語言，流暢清晰地表達自己的想法和見解）
7.開放靈活，具備抗壓力
8.具備網(wǎng)站運營相關(guān)經(jīng)驗者予以優(yōu)先考慮（網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、網(wǎng)站規(guī)范、架構(gòu)和分析）
福利待遇：
1. 第13個月獎金（每年3月份發(fā)放）；
2. 享有帶薪假期高達10-12天，婚假，產(chǎn)假；
3. 公司按國家政策為員工繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級酒店年會，每個季度有團隊建設(shè)活動和短途旅游outing；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如：職前培訓、在職培訓、晉升培訓，為員工提供通暢的晉升通道。
6. 多姿多彩的員工俱樂部 (Fun club, weekly sport-羽毛球，足球，瑜伽，義工活動
工作地址：
佛山市南海區(qū)桂城南海大道北26號農(nóng)商銀行大廈23層
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