一、客服副總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、 建立規(guī)范、高效的服務(wù)管理體系，制定服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，建立人員招聘、培訓(xùn)機(jī)制，并優(yōu)化完善；

2、 制定服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、階段服務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，推動(dòng)且確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

3、 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行服務(wù)跟蹤和策略調(diào)整；

4、 協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍；

5、 負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成與提升；

6、負(fù)責(zé)提升電話、在線的客服質(zhì)量工作。

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，年齡30--45歲之間；

2、至少3年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)（200坐席以上管理經(jīng)驗(yàn)），熟悉呼叫中心行業(yè)情況；

3、熟悉呼叫中心電話及在線服務(wù)的各種考核評(píng)判指標(biāo)；

4、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

5、有良好的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、判斷、決策、組織實(shí)施能力、培訓(xùn)能力、創(chuàng)新能力；

6、有金融或第三方支付公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

二、商服經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、組建高效的商戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

2、進(jìn)行合作商戶的關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)支付、金融產(chǎn)品的商戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施管理；

4、收集、反饋商戶的需求及意見，提升商戶的滿意度。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，三年以上電子支付或金融相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上商服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉國(guó)內(nèi)第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的現(xiàn)狀，有相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；

3、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、善于溝通，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力；

三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)部門周、月、季度的務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告；

2、組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；定期分析客戶需求及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交分析報(bào)告；

3、根據(jù)支付、金融類用戶需求，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議；

4、定期組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高一線員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；

5、跟進(jìn)二線投訴處理。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，二年以上電子支付或金融相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、善于溝通，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

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