公司一（外資企業(yè)）
職位：呼入營銷中心負責人
工作地： 北京
職位概要：
呼入營銷中心目前電銷人力近200 人，經(jīng)營業(yè)績快速增長。作為呼叫中心負責人，您將帶領(lǐng)銷售團隊，負責呼叫中心的綜合管理和運營，并對銷售業(yè)績負責。
工作職責：
1. 呼入營銷中心的整體規(guī)劃、管理及制度建設
 協(xié)助呼入營銷中心的業(yè)務流程設計、規(guī)劃與建設
 負責呼入營銷中心整體運營管理
2. 呼入營銷中心績效及人員管理
 組建專業(yè)化的呼入營銷團隊，對團隊進行日常輔導，達成公司賦予的業(yè)績指標
 制訂及持續(xù)改善各類激勵計劃及晉升考核制度
 建立呼入營銷銷售培訓相關(guān)體系
 通過數(shù)據(jù)分析，合理調(diào)整呼叫中心不同團隊的坐席排班
 根據(jù)監(jiān)管要求，確保銷售行為符合公司合規(guī)和QA 標準
3. 呼入營銷機制及銷售流程的持續(xù)優(yōu)化
 配合各類項目，定制銷售流程
 協(xié)助呼入營銷系統(tǒng)的不斷優(yōu)化
 各種管理工具及流程之有效管理及優(yōu)化；
任職要求：
1. 年齡在35歲以上；
2. 10 年以上工作經(jīng)驗，7 年以上規(guī)范化的呼叫中心管理和運營工作經(jīng)驗，能夠承擔銷售業(yè)績壓力；
3. 必須具備呼入營銷管理經(jīng)驗，有4PS-5PD電銷經(jīng)理認證證書優(yōu)先；
4. 具備優(yōu)秀的組織與管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊達成既定任務,可以同時管理多個項目,必須具有與不同團隊合作的意識,關(guān)注細節(jié)；
5. 卓越的輔導培訓和溝通能力，關(guān)心下屬，能幫下屬成長；
6. 積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；
薪酬范圍：年薪50-70萬

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公司二（外資企業(yè)）
職務：呼叫中心項目經(jīng)理（3名，成都，北京，重慶）
一、工作摘要
負責項目人員管理、促進關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的達成和提升，優(yōu)化Call Center運營流程。帶領(lǐng)技術(shù)支持團隊達成工作目標，確?？蛻魸M意度。
二、主要職責
1. 規(guī)劃、控制管理客服中心的運作，達成品質(zhì)與成本目標；
2. 在符合提供優(yōu)質(zhì)服務的前提下，確保客服中心的各種資源被有效的利用；
3. 管理指定項目的整體品質(zhì)、績效，確保產(chǎn)出達成既定目標；
4. 設計、優(yōu)化工作流程，并確保所有流程有效執(zhí)行；
三、職位要求
1. 大?；蛞陨蠈W歷，計算機、電子商務類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有客戶服務以及咨詢類項目管理工作3年以上經(jīng)驗。
3. 基礎的英文聽說讀寫能力。
4. 具備帶領(lǐng)團隊管理及有效激勵員工的經(jīng)驗與能力。
5. 善于分析、發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決問題。
6. 善于激勵和挖掘員工的潛能，輔導、培訓員工以提升工作業(yè)績；
7. 具備不斷改進流程與提升績效的執(zhí)行能力。
9. 年齡要求在40歲以下。
薪資范圍：15-25K/月
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公司三（外包企業(yè)）
職務：項目運營經(jīng)理
一、崗位職責

1、負責銀行項目日常的全面工作；
2、負責與行方日常的管理、業(yè)務溝通；
3、完成中心向公司的各種報送要求。
4、管理團隊700人
二、崗位要求
1、年齡28-40歲，男女不限，身體健康，無不良行為紀錄和不良個人信用紀錄；
2、統(tǒng)招本科及以上學歷，五年以上工作經(jīng)驗，具有兩年以上銀行外包呼叫客服經(jīng)理、200人以上管理團隊經(jīng)驗；
3、良好的親和力與溝通協(xié)調(diào)能力；
4、處理復雜問題的能力；
5、抗壓能力強；
6、上班地址：安徽合肥
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