單位簡(jiǎn)介：
公司簡(jiǎn)介：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（www.qianlongyuan.cn ）是大中國(guó)地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的最大的互聯(lián)網(wǎng)與資訊公司、門戶網(wǎng)站，是百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評(píng)選、全國(guó)性年度呼叫中心與BPO大會(huì)、城市高峰論壇等高規(guī)格會(huì)議。51Callcenter和來(lái)自美國(guó)、歐洲、新加坡、印度、香港、臺(tái)灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機(jī)構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系，每年度主辦的《中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選》及 《中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)》等活動(dòng)規(guī)模盛大，已成為呼叫中心與BPO行業(yè)的標(biāo)桿盛會(huì)。

職位說(shuō)明：
1、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)，收集整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立核心指標(biāo)監(jiān)控體系；定期提供部門日常報(bào)表，包括數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；
2、基于數(shù)據(jù)分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)發(fā)展的深入理解，整合資源完成季度、年度運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；
3、分析產(chǎn)品的用戶行為，善于歸納、跟蹤用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘；
4、發(fā)現(xiàn)部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)異常波動(dòng)，負(fù)責(zé)原因查找并匯報(bào)；
5、通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)，與排班師進(jìn)行充分溝通，協(xié)助排班師優(yōu)化排班體系并跟蹤客服人員人均效能成長(zhǎng)曲線，并提出改善優(yōu)化方案；
6、理解業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略，建立分析模型，為市場(chǎng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品等方面提供決策支持。

任職資格：
1、專科以上理工科，或經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析相關(guān)專業(yè)最佳
2、有3年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有呼叫中心數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）
3、精通數(shù)據(jù)分析理論方法，有豐富的數(shù)據(jù)分析建模經(jīng)驗(yàn)
4、精通企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)分析，熟悉公司的職能部門和業(yè)務(wù)部門的常規(guī)管理需求，善于協(xié)調(diào)多部門做持續(xù)改進(jìn)工作
5、熟悉企業(yè)數(shù)據(jù)分析工具和解決方案，例如Congnos、BO、Mirostrategy、Excel、等
6、良好的分析和寫作能力，良好的溝通和心理承受能力
7、熟悉辦公軟件使用，有統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和運(yùn)用基礎(chǔ)，會(huì)使用ACCESS等統(tǒng)計(jì)軟件，能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建模和分析