單位簡介：
公司簡介：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（www.qianlongyuan.cn ）是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的最大的互聯(lián)網與資訊公司、門戶網站，是百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議。51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構建立了緊密的聯(lián)系與合作關系，每年度主辦的《中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選》及 《中國呼叫中心與BPO年度大會》等活動規(guī)模盛大，已成為呼叫中心與BPO行業(yè)的標桿盛會。

職位說明：
1、熟悉呼叫中心業(yè)務，收集整理業(yè)務數據，建立核心指標監(jiān)控體系；定期提供部門日常報表，包括數據日報、周報、月報；
2、基于數據分析，結合公司戰(zhàn)略，業(yè)務發(fā)展的深入理解，整合資源完成季度、年度運營分析報告；
3、分析產品的用戶行為，善于歸納、跟蹤用戶行為進行數據分析和挖掘；
4、發(fā)現(xiàn)部門運營指標數據異常波動，負責原因查找并匯報；
5、通過數據報表，進行話務預測，與排班師進行充分溝通，協(xié)助排班師優(yōu)化排班體系并跟蹤客服人員人均效能成長曲線，并提出改善優(yōu)化方案；
6、理解業(yè)務方向和戰(zhàn)略，建立分析模型，為市場、營銷、產品等方面提供決策支持。

任職資格：
1、?？埔陨侠砉た疲蚪洕芾眍悓W歷，數據分析相關專業(yè)最佳
2、有3年以上數據分析相關工作經驗（有呼叫中心數據分析工作經驗者優(yōu)先考慮）
3、精通數據分析理論方法，有豐富的數據分析建模經驗
4、精通企業(yè)管理和經營分析，熟悉公司的職能部門和業(yè)務部門的常規(guī)管理需求，善于協(xié)調多部門做持續(xù)改進工作
5、熟悉企業(yè)數據分析工具和解決方案，例如Congnos、BO、Mirostrategy、Excel、等
6、良好的分析和寫作能力，良好的溝通和心理承受能力
7、熟悉辦公軟件使用，有統(tǒng)計學理論和運用基礎，會使用ACCESS等統(tǒng)計軟件，能夠進行統(tǒng)計建模和分析