客服主管

職位描述：

1、根據(jù)部門(mén)職能和崗位職責(zé)，制定月度工作計(jì)劃和考核激勵(lì)機(jī)制，承接呼叫中心臨時(shí)項(xiàng)目，并合理有效分工；
2、帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成公司要求的業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)工作組的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和管理，處理本組與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)配合處理運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件。