攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞等16個(gè)城市設(shè)立分公司，在南通設(shè)立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設(shè)立辦事處，員工一萬五千余人。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過5000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。

2008年12月，攜程南通呼叫中心正式啟動(dòng)。2010年5月攜程信息技術(shù)大樓正式落成投入使用。南通攜程信息技術(shù)大樓總投資為5億元,建筑面積約8萬平方米，擁有坐席超過1.2萬個(gè)，目前是世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

招聘崗位：呼叫中心高級(jí)主管/經(jīng)理

工作職責(zé)：

1.對(duì)一線客服代表的日常管理保證業(yè)務(wù)過程的正常完成。對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估及監(jiān)督客服代表的服務(wù)品質(zhì)，并作相應(yīng)必要的調(diào)整。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位的設(shè)置與調(diào)配、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作；

3.處理一線客戶服務(wù)代表的疑難問題和客戶投訴。

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)與溝通。

5.協(xié)調(diào)安排部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)、復(fù)制推廣。

6.管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力

7.制定、改進(jìn)部門內(nèi)部流程，以及政策的制定與推廣。

 職位要求：

1.良好的學(xué)習(xí)能力；

2.有較好團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或具備相應(yīng)管理潛力者；

3.能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排；

4.具備良好自我情緒管理能力。

工作地點(diǎn)：江蘇南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長(zhǎng)川路1號(hào)攜程信息技術(shù)大樓

郵    箱：hrnt@ctrip.com

電    話：0513-89186000-27206

聯(lián) 系 人：王女士