發(fā)布日期：2005年12月23日       
有效期：30天      

單位簡介： 

       香港中旅國際投資有限公司成立于1992年7月，同年11月在香港掛牌上市（股票編號308），是香港中旅（集團(tuán)）有限公司旗下專門從事旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資和管理的上市公司，是香港恒生指數(shù)中資企業(yè)指數(shù)成份股之一。

       經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，發(fā)行股份增長1.6倍，凈資產(chǎn)增長逾10倍。目前,擁有獨資或控股的附屬公司17家，職工近萬名。

      公司主要從事旅行社、酒店、高爾夫球場、客運、景區(qū)、旅游電子商務(wù)、渡假村等旅游及旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，以及貨運和發(fā)電業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)遍及香港、澳門、中國內(nèi)地主要城市以及海外14個國家和地區(qū)。

      經(jīng)過幾年的努力，公司在中國內(nèi)地的旅游網(wǎng)絡(luò)已初俱規(guī)模，海外的旅游網(wǎng)絡(luò)也得到完善和提升，公司正朝著一個以香港為基地，以中國內(nèi)地為依托，面向世界，具有國際競爭力的大型跨國旅游企業(yè)邁進(jìn)。 

      現(xiàn)香港中旅國際投資有限公司興建的網(wǎng)上旅行社因業(yè)務(wù)拓展的需要，急需以下職位人員若干名。誠邀有識之士加盟。公司將為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和具有競爭力的薪酬福利待遇。

      芒果網(wǎng)（深圳）有限公司是一家由香港中旅集團(tuán)投資的新型旅游電子商務(wù)平臺，是港中旅集團(tuán)針對旅游業(yè)新的發(fā)展趨勢，以網(wǎng)站、電話服務(wù)中心等管道構(gòu)成的在線展示旅游產(chǎn)品和交易的網(wǎng)絡(luò)平臺，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大的旅游者，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及自有可控資源為基礎(chǔ)整合大中華地區(qū)的旅游資源，籍此打造企業(yè)的核心價值，使港中旅成為大中華地區(qū)旅行及管理服務(wù)市場的領(lǐng)先者。

      所有職位，具有電子商務(wù)、旅游行業(yè)經(jīng)歷或國外留學(xué)背景者，優(yōu)先考慮。
      未來在您手中，加入芒果網(wǎng)開啟新旅程！！

      以下職位工作地點均為深圳。


呼叫中心副總經(jīng)理：

1人，30歲以上，本科以上學(xué)歷； 
超過10年在MNCs呼叫中心營運管理，有5年在中國市場的經(jīng)驗 。 

工作描述：
負(fù)責(zé)呼叫中心每日的計劃，管理和控制，同時縮減營運成本； 
確保新增進(jìn)的項目的后勤和需求明細(xì)； 
確保一個花費有效而且高的員工士氣和團(tuán)隊精神的認(rèn)識。如，需要給員工同情，交流， 還有好的薪水，休假，吸收新成員的時間和花費，技術(shù)和培訓(xùn)； 
測定尋呼中心運作KPI ,針對國際標(biāo)準(zhǔn)，尋求在這一領(lǐng)域的發(fā)展。為所有權(quán)負(fù)責(zé)，來適應(yīng)擴(kuò)充需要。 

營運經(jīng)理：Manager, Operation (Domestic Sales)

大學(xué)本科或以上學(xué)歷，商業(yè)/社會科學(xué)相關(guān)專業(yè)； 
5年或以上客戶關(guān)懷/營運呼叫中心（銷售及服務(wù)）經(jīng)驗； 
酒店，電信，銀行，航空相關(guān)行業(yè)； 
良好的溝通能力，高級領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力。 

工作描述：
　　管理和監(jiān)視一個一定規(guī)模的呼叫中心的營運，網(wǎng)上銷售，全體銷售團(tuán)隊來支持呼叫中心有效率的運作, 又在總體上支持整個公司的各種業(yè)務(wù)線路的開展. 

流程改進(jìn)顧問：1人

　　大學(xué)本科或以上1年或以上呼叫中心營運經(jīng)驗發(fā)展和采納先進(jìn)的流程模型，以提高運作發(fā)展的有效性。推薦和持續(xù)監(jiān)控KPI 和服務(wù)機(jī)制，以確保它們和商業(yè)目標(biāo)的合適性
資源控制專員：Resource Controller

　　本科以上，1 年以上客戶關(guān)懷/呼叫中心營運經(jīng)驗,在資源管理中心，負(fù)責(zé)職員日程安排，監(jiān)控外在威脅，采取措施通知內(nèi)部部門。

高級客戶關(guān)懷專員：Sr Customer Care Officer

大專以上學(xué)歷，英語/公共關(guān)系/相關(guān)專業(yè)； 
呼叫中心/旅游公司相關(guān)行業(yè)； 
3年客戶服務(wù)/呼叫中心營運經(jīng)驗，有國外MNC經(jīng)驗更佳 ；確保內(nèi)部和外部客戶同時滿意標(biāo)準(zhǔn)；處理和解決任何客戶投訴，確?？蛻魸M意。 
客戶關(guān)系管理專員（Customer Retention Officer ）
本科以上學(xué)歷，英語/公共關(guān)系/市場分析相關(guān)專業(yè)； 
2年或以上呼叫中心//客戶服務(wù)營運經(jīng)驗,有國外MNC優(yōu)先； 
高級客服服務(wù)意識，大學(xué)英語考試四級/公共英語五級或以上。 

工作描述：
發(fā)掘、創(chuàng)建收集客戶意見的有效渠道（如問卷、選舉運動），以了解客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的期望及評價； 
就客戶對公司服務(wù)水平的意見作有系統(tǒng)的分析及評估，為公司制訂服務(wù)素質(zhì)提升計劃、對改善營運流程/服務(wù)素質(zhì)作出建議； 
撰寫各類型客戶通訊，以維系公司形象、鞏固公司與客戶關(guān)系； 
負(fù)責(zé)各類型戶群數(shù)據(jù)管理、維護(hù)、實施、推廣， 策劃各類型客戶關(guān)懷、銷售活動； 
協(xié)調(diào)呼出電話營銷活動的資源分配、監(jiān)控進(jìn)度、分析結(jié)果 。 

高級分析師：

大學(xué)本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)學(xué)位； 
3年以上金融，經(jīng)濟(jì)分析經(jīng)驗，有市場研究經(jīng)驗優(yōu)先； 
統(tǒng)計分析，撰寫報告。
 
工作描述：

利用每月和每年的統(tǒng)計管理數(shù)據(jù)來分析和匯報每坐席和崗位的生產(chǎn)力； 
通過報告，推薦計劃，行動來使呼叫中心的ROI最大化； 
向世界級的呼叫中心看齊，通過特殊項目如合并重組和CAPEX投資。