職位職能:  客服經(jīng)理

崗位描述：

1、負責(zé)客服團隊招聘與日常管理，制定工作流程、績效考核與質(zhì)量監(jiān)控。

2、保障和提升客戶服務(wù)支持的接通率和滿意度。

3、客服團隊業(yè)務(wù)流程與溝通技巧的培訓(xùn)。

4、處理客戶重大投訴。

5、運維事務(wù)審批與執(zhí)行。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，普通話標準，年齡25~30歲。

2、了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營并有相關(guān)經(jīng)驗，具有基本扎實的網(wǎng)絡(luò)及計算機知識基礎(chǔ)，精通使用Powerpoint、Excel等工具。

3、2年以上團隊管理經(jīng)驗。

4、具高度責(zé)任心和一定的創(chuàng)新思維。

5、在各種壓力下承擔各種挑戰(zhàn)。
6、 IT行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
本崗位工作地點：廣州市天河區(qū)天河工業(yè)園建工路15號首層

招聘人數(shù)1，
email: ken@oray.com