一、售前客服組長（5名）：
工作職責(zé)：
1、協(xié)助主管推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；
2、協(xié)助主管對(duì)客服小組的管理（銷售情況、價(jià)格、店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品問題、客戶評(píng)價(jià)、發(fā)貨、未付款留言、退款、維權(quán)、投訴等），督導(dǎo)員工日常工作。
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、協(xié)助主管開展員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、崗位調(diào)配、考核工作。
任職資格：
1、 大專以上學(xué)歷，3年以上客服管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)（10人以上）管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線客服管理優(yōu)先；
2、 較好的人際溝通協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力；
3、 熟練掌握OFFICE等辦公軟件
4、 能能夠接受兩班倒、輪休及加班等工作安排。

二、售后客服組長（5名）：
工作職責(zé)： 1、 配合主管加強(qiáng)和完善各種售后規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理.；
2、 負(fù)責(zé)處理客訴、中差評(píng)、投訴維權(quán)等疑難問題，并進(jìn)行分析評(píng)估、反饋；
3、 溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查組員的工作執(zhí)行情況,確保小組工作的正常運(yùn)行；
4、 搜集組員各種建議及意見，分析工作案例，并就具體工作問題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決、布置工作重點(diǎn)。
5、 協(xié)助主管開展員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、崗位調(diào)配、考核等工作；
任職資格：
1、 大專以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳，熟悉在線客服管理優(yōu)先；
2、 較好的人際溝通協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力；
3、 熟練掌握OFFICE等辦公軟件

三、客服主管（3名）：
工作職責(zé)： 1、指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率；
2、全面負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)店鋪的各項(xiàng)營運(yùn)管理，督導(dǎo)員工日常工作；
3、負(fù)責(zé)客服中心的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，通過各項(xiàng)管理動(dòng)作，打造一支高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)； （主管可精通其中一項(xiàng)）   4、負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作。協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向；
5、貫徹公司指令及落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
  任職資格： 1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、4年以上客服類管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有深刻認(rèn)識(shí)，其中1年以上20人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳；
3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)； 
4、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧；
5、具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、條件稍遜可從客服組長做起。

四、客服質(zhì)檢主管（3名）：
工作職責(zé)：
1、創(chuàng)建和維護(hù)客服中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善客服中心的質(zhì)量控制體系，提高客服中心整體服務(wù)水平。
2、規(guī)劃質(zhì)檢監(jiān)控方式，制定各項(xiàng)監(jiān)控評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施。
3、制定質(zhì)檢計(jì)劃、質(zhì)檢流程及質(zhì)檢工作規(guī)章制度，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
4、選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢專員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢專員、客服完成日常工作，定期對(duì)客服質(zhì)量工作進(jìn)行考評(píng)。
5、制作周報(bào)月報(bào)，制定有效的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
6、定期召開質(zhì)檢例會(huì)，依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢做出判斷，提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高客服中心業(yè)務(wù)水平。
7、依據(jù)質(zhì)檢分析報(bào)告，提出培訓(xùn)需求，檢查并跟蹤培訓(xùn)效果。
8、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
9、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
任職要求：
1、男女不限，23-35歲，大專以上學(xué)歷，有2年以上客服中心質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉質(zhì)檢監(jiān)控體系及流程，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
3、善于發(fā)現(xiàn)問題指正問題，能公正、客觀地對(duì)事務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷；
4、具有良好的培訓(xùn)能力及輔導(dǎo)技巧，不斷提升客服人員的工作能力；
5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，善于推動(dòng)客服主管跟進(jìn)質(zhì)量問題。

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