呼叫中心經(jīng)理

具體職責(zé)

1)      負責(zé)外包呼叫中心運營管理、業(yè)績及成本控制；

2)      充分了解客戶KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）；

3)      能合理安排多個項目的各種資源配置，并妥善解決各類突發(fā)事件；

4)      負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平

任職要求

1)      大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗或有50人以上呼叫中心Inbound和Outbound團隊的綜合管理經(jīng)驗（對外包呼叫中心熟悉者優(yōu)先考慮）

2)      熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算 ；

3)      具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；

4)      善于分析顧客的類型、需求，很強的溝通能力、文字能力，處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力；

5)      誠信、負責(zé)、靈活、進取、執(zhí)行力強，具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力 ；

6)      了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng) ；

呼叫中心外包項目經(jīng)理

具體職責(zé)

1)      負責(zé)公司承接的呼叫中心外包項目的運營管理

2)      負責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，有效處理客戶各種需求，達成客戶滿意

3)      負責(zé)項目的人員管理，帶領(lǐng)團隊達成客戶KPI

4)      負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平

任職要求

1)      大學(xué)本科以上學(xué)歷，具備2年以上呼叫中心綜合管理經(jīng)驗（具備呼叫中心電銷或其它營銷項目的管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）

2)      善于分析顧客的類型、需求，很強的溝通能力、文字能力，處理緊急事件能力

3)      具有良好的管理能力，擅于團隊建設(shè)，懂得如何有效的激勵團隊實現(xiàn)目標

呼叫中心TeamLead（需電銷行業(yè)經(jīng)驗）

具體職責(zé)

1)      帶領(lǐng)團隊完成KPI業(yè)績，負責(zé)團隊各項指標達成

2)      負責(zé)所轄組員的日常訓(xùn)練和指導(dǎo)

3)      有效管理團隊和激勵團隊完成業(yè)績

任職要求

1)      大專以上學(xué)歷

2)      電銷工作經(jīng)驗2年以上或電銷管理工作經(jīng)驗

3)      較強的銷售意識和客戶導(dǎo)向意識，強烈的目標成就動機，能承受壓力并攻克目標

4)      有較好報表書寫和分析能力

5)      人品端正，處事積極，渴望自我提升和發(fā)展

工作地點：蘇州

有意者請發(fā)簡歷至：zhangjiehan@foundertech.com