工作地點(diǎn)

崗位名稱

人數(shù)

工作職責(zé)

崗位要求

深圳

KF-電子商務(wù)
服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理

1人

1、負(fù)責(zé)建設(shè)本業(yè)務(wù)模塊的工作制度與服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)模塊工作的調(diào)度和管理，支持公司業(yè)務(wù)部門；
3 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作，參與制定人員的考核激勵(lì)制度；
4、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門制定的KPI目標(biāo)，并做好人力、費(fèi)用預(yù)算、人員培養(yǎng)等基本工作。

1、 本科以上學(xué)歷 行政管理、法律、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 3年以上呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，管理過50人以上團(tuán)隊(duì) ；
3、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)（電子商務(wù)知識），有一定的決策、計(jì)劃能力；
4、 較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力；
5、 具有良好的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；
6、 具有呼叫中心培訓(xùn)能力或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
7、 具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識；對工作熱情、耐心、主動；
8、 具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)。

深圳

客服培訓(xùn)主管

1人

1、挖掘并分析培訓(xùn)需求，持續(xù)優(yōu)化部門培訓(xùn)管理流程、制度和體系；
2、擬定培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)大綱，并負(fù)責(zé)組織各級員工落實(shí)培訓(xùn)規(guī)劃，促進(jìn)員工發(fā)展；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)資源的建設(shè)與維護(hù)；
4、參與客服管理干部的培養(yǎng)與發(fā)展工作；
5、培訓(xùn)效果的評估與追蹤，并建立員工培訓(xùn)檔案；

1、大學(xué)本科學(xué)歷以及以上，兩年以上大型企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉CALL CENTER運(yùn)作管理模式的優(yōu)先；
2、對培訓(xùn)體系和企業(yè)培訓(xùn)理念有系統(tǒng)、深入的理解，并能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具；
3、優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力，良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力；
4、具備職業(yè)心態(tài)和敬業(yè)精神，擁有較強(qiáng)的承壓能力。

深圳總部

KF-游戲運(yùn)營
主管

1人

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所轄技能組成員的工作狀態(tài)，保證呼叫中心各服務(wù)渠道的正常運(yùn)營，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
2、推動升級投訴在閉環(huán)中流轉(zhuǎn)時(shí)間，對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；
3、監(jiān)督信息的正常流轉(zhuǎn)，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)對各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行的有效分析，在此基礎(chǔ)上做出工作或管理上的優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，營造和諧活力的團(tuán)隊(duì)氛圍。

1、2年以上呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，管理過50人以上團(tuán)隊(duì)；
2、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲，有較強(qiáng)的游戲敏感度，對游戲客服運(yùn)營有一定經(jīng)驗(yàn)；
3、有一定的決策、計(jì)劃能力，較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力；
4、具有高度責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密；
5、具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；
6、具有用戶問題及服務(wù)缺陷預(yù)見與解決方案實(shí)施能力；
7、具有客服中心培訓(xùn)能力或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

深圳總部

信息管理員

1人

1、負(fù)責(zé)從核心用戶中獲取創(chuàng)意，并對核心用戶提出的建議進(jìn)行針對性反饋及跟進(jìn)， 協(xié)同項(xiàng)目策劃，積極促成有效建議在QQ項(xiàng)目上使用
2、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營節(jié)點(diǎn)制定相關(guān)業(yè)務(wù)支撐計(jì)劃并有效實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)對各類專項(xiàng)或常規(guī)用戶體驗(yàn)測試的組織與實(shí)施，驅(qū)動提升產(chǎn)品品質(zhì)不斷優(yōu)化；
4、對BUG進(jìn)行分析匯總，并通過用戶跟蹤協(xié)助定位。

1、本科以上學(xué)歷；
2、熟練使用WORD、OFFICE等辦公軟件，擅長文字處理和信息分析；
3、有較強(qiáng)的信息安全意識，信息敏感性和判斷力；
4、正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、有條理性，具有較好溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、熱愛客服工作，具備較好的邏輯思維能力、主動性和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、具備創(chuàng)新、規(guī)劃實(shí)現(xiàn)、調(diào)研組織，信息跟蹤和數(shù)據(jù)分析能力；
7、具備CE體驗(yàn)策劃及執(zhí)行能力和信息渠道挖掘，建立及維護(hù)能力；

深圳總部

KF-用戶研究
經(jīng)理

1人

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立用戶研究和市場調(diào)研的專業(yè)性；
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立基于客服信息的數(shù)據(jù)搜集統(tǒng)計(jì)挖掘的平臺和方法論,建立發(fā)現(xiàn)問題的方法論。

1、用戶研究及市場調(diào)研有關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和行業(yè)市場狀況；
3、熟悉用戶研究和市場調(diào)研方法,有用戶研究和市場調(diào)研實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4、具有良好的表達(dá)溝通能力和項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)能力，有數(shù)據(jù)分析能力的優(yōu)先。

成都

游戲綜合組
CS組主管

1人

1、主持呼叫中心日常管理工作、監(jiān)督及管理所轄技能組成員的工作狀態(tài)，以保證各服務(wù)渠道的正常運(yùn)營，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
2、協(xié)助經(jīng)理對整體規(guī)劃，包括人力預(yù)算、工單預(yù)算和系統(tǒng)需求等；
3、推動升級投訴在閉環(huán)中流轉(zhuǎn)時(shí)間，對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；監(jiān)督信息的正常流轉(zhuǎn)，確保組內(nèi)傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)對各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行的有效分析并做出工作或管理上的優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)平臺的優(yōu)化改造，流程、規(guī)范的優(yōu)化；
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理工作，營造和諧活力的團(tuán)隊(duì)氣氛。
7、與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效的溝通，確保內(nèi)外用戶的服務(wù)滿意度。

1、大專以上學(xué)歷；
2、行政管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、2年以上呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，管理過50人以上團(tuán)隊(duì)；
4、具備呼叫中心基本運(yùn)營管理知識，且熟悉叫中心現(xiàn)場運(yùn)營的流程操作；
5、有一定的決策、計(jì)劃能力和較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力；
6、具有高度責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密，具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、數(shù)據(jù)分析能力；
7、具有客服中心培訓(xùn)能力或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
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9、較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識、溝通能力和親和力；
10、具備發(fā)現(xiàn)問題的能力和主動反饋的能力。