發(fā)布日期：2008年12月9日   
有效期：30天   

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公司簡(jiǎn)介
上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)稱歐唯特服務(wù)（中國(guó)），是世界500強(qiáng)企業(yè)歐唯特集團(tuán)的在華子公司，作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國(guó)際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，我們針對(duì)客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國(guó)乃至全球范圍提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。我們的服務(wù)內(nèi)容包括：客戶關(guān)系與忠誠(chéng)度咨詢、數(shù)據(jù)管理、促銷管理、顧客互動(dòng)中心、客戶服務(wù)解決方案、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等。

客戶關(guān)系和忠誠(chéng)度咨詢：客戶關(guān)系管理策略咨詢、忠誠(chéng)度計(jì)劃咨詢、智能服務(wù)、營(yíng)銷咨詢/概念、業(yè)務(wù)流程咨詢 

數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)錄入/采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫管理、地址管理、文件存檔、營(yíng)銷活動(dòng) 
促銷管理：市場(chǎng)細(xì)分、清單管理、促銷執(zhí)行、促銷分析、收益跟蹤、急速跟進(jìn) 
顧客互動(dòng)中心：顧客導(dǎo)向的顧客互動(dòng)中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、顧客互動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和咨詢、技術(shù)平臺(tái)的選擇和項(xiàng)目實(shí)施、顧客數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，顧客互動(dòng)中心與企業(yè)其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫的整合、顧客互動(dòng)中心的外包運(yùn)營(yíng)與管理 

物流服務(wù)：倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、退貨管理 
財(cái)務(wù)服務(wù)：風(fēng)險(xiǎn)管理、開票及信用評(píng)級(jí)、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、付款操作、催收款項(xiàng)、報(bào)表
歐唯特服務(wù)提倡關(guān)注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可發(fā)展空間，希望通過建立共同成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系，為客戶提供全面的產(chǎn)品、完善的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歐唯特服務(wù)運(yùn)用不斷革新的信息技術(shù)和服務(wù)，來追求其商業(yè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化。

歐唯特服務(wù)于2001年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車、傳媒、旅游、保險(xiǎn)、電信、直銷、快速消費(fèi)品、金融服務(wù)等領(lǐng)域，與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。公司以上海為總部，相繼在北京、廣州、長(zhǎng)春、深圳成立了分公司。

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招聘崗位：
注：以下人員工作地點(diǎn)均需要在北京

1.       電子商務(wù)項(xiàng)目郵件業(yè)務(wù)質(zhì)檢專員

職責(zé)：
1.        負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理、監(jiān)控及質(zhì)量提升，參與配合質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)與完善。
2.        配合培訓(xùn)專員設(shè)計(jì)并實(shí)施客服代表的質(zhì)量提升培訓(xùn)，組織小組組長(zhǎng)進(jìn)行案例分享的培訓(xùn)。
3.        與運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理配合進(jìn)行流程控制、質(zhì)量監(jiān)控（呼入電話，郵件處理，）以及流程優(yōu)化。
4.        負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的制作和審核。
5.        配合質(zhì)量控制經(jīng)理完善并改進(jìn)質(zhì)檢管理體系。
6.        完善FAQ庫。

要求：
1.        大專以上學(xué)歷
2.        1年以上呼叫中心質(zhì)檢專員經(jīng)驗(yàn)
3.        問題解決能力與分析能力
4.        熟練使用微軟辦公軟件
5.        了解COPC者優(yōu)先
6.        客戶第一、敬業(yè)
7.        較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力
8.        較強(qiáng)的輔導(dǎo)、問題解決以及人際溝通與協(xié)調(diào)的能力
9.        具備一定的抗壓性
10.     優(yōu)秀的人際溝通能力以及有效的溝通技巧，客戶導(dǎo)向
11.     有質(zhì)檢案例培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2.       郵件業(yè)務(wù)小組組長(zhǎng)

職責(zé)：
1.        郵件小組日常工作的安排，現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)注指標(biāo)。
2.        郵件小組的人員調(diào)配、排班，人員管理，員工情緒管理。
3.        關(guān)注員工績(jī)效，監(jiān)督和控制員工日常工作情況。
4.        與員工保持溝通，并對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo)。
5.        配合郵件業(yè)務(wù)主管制定并完善郵件處理流程。
6.        適應(yīng)7*12小時(shí)倒班工作制。

要求：
1.    大專之上學(xué)歷
2.     1年以上呼叫中心組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.      問題解決能力與分析能力
4.      熟練使用微軟辦公軟件
5.      人員管理與溝通技能
6.       有能力輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)
7.      1年以上呼叫中心組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
8.       客戶第一、敬業(yè)、誠(chéng)信、正直、有道德
9.       較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力
10.     較強(qiáng)的輔導(dǎo)、問題解決以及人際溝通與協(xié)調(diào)的能力
11.     具備一定的抗壓性
12.     時(shí)間管理能力
13.     學(xué)習(xí)新事物能力強(qiáng)
14.     具備一定的發(fā)展他人的能力
15.     有一定的判斷能力
16.     以結(jié)果為導(dǎo)向
17.     優(yōu)秀的人際溝通能力以及有效的溝通技巧，客戶導(dǎo)向。


3.       電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（Email）

職責(zé)：
1.    監(jiān)控銷售水平和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2.    人員管理并指導(dǎo)排班人員進(jìn)行排班管理，與排班小組和人力資源專員進(jìn)行協(xié)調(diào)
3.    保證質(zhì)量，與質(zhì)量控制小組進(jìn)行協(xié)調(diào)
4.    流程優(yōu)化，保證生產(chǎn)率
5.    有較強(qiáng)的成本控制能力
6.    有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力
7.    管理團(tuán)隊(duì)的提升及員工的培養(yǎng)
8.    日常工作說明，指導(dǎo)小組的工作
9.    有很強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力以及溝通能力
10.  激勵(lì)員工工作，促進(jìn)員工溝通
11.  配合電話服務(wù)組處理電話業(yè)務(wù)
12.  公司各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作
13.  制作并演示月回顧報(bào)告及總結(jié)

要求：
1.        大專之上學(xué)歷
2.        4年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
3.        優(yōu)秀的微軟office軟件操作技巧，尤其是word, excel和PPT.
4.        熟練網(wǎng)上C2C業(yè)務(wù)模式者優(yōu)先
5.        了解COPC者優(yōu)先
6.        顧客服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)；
7.        優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、流程管理和問題解決能力及人員管理能力；
8.        優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力；
9.        能夠獨(dú)立完成工作，工作積極主動(dòng)；
10.     抗壓能力強(qiáng)。

4.       電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主管（Email）

職責(zé)：
1.        協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成
2.        協(xié)助預(yù)測(cè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班；
3.        對(duì)小組組長(zhǎng)升級(jí)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與管理；
4.        組織小組組長(zhǎng)開會(huì)和培訓(xùn)；
5.        指導(dǎo)員工工作；
6.        對(duì)運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告進(jìn)行回顧，并提出行動(dòng)方案；
7.        小組組長(zhǎng)的績(jī)效管理；
8.        對(duì)Email運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出合理化建議。


要求：
1.        大專之上學(xué)歷
2.        3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上主管經(jīng)驗(yàn)
3.        熟悉小組組長(zhǎng)的工作技能
4.        優(yōu)秀的微軟office軟件操作技巧，尤其是work, visio和PPT
5.        客戶第一、敬業(yè)、誠(chéng)信、正直、有道德
6.        較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力
7.        較強(qiáng)的輔導(dǎo)、問題解決以及人際溝通與協(xié)調(diào)的能力
8.        具備一定的抗壓性
9.        時(shí)間管理能力
10.     學(xué)習(xí)新事物能力強(qiáng)
11.     具備一定的發(fā)展他人的能力
12.     有一定的判斷能力
13.     以結(jié)果為導(dǎo)向
14.     優(yōu)秀的人際溝通能力以及有效的溝通技巧，客戶導(dǎo)向。

5.       呼叫中心培訓(xùn)師

職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求和運(yùn)營(yíng)需要制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程
2、員工培訓(xùn)
a)        公司介紹及客戶企業(yè)文化培訓(xùn)
b)        呼叫中心介紹
c)        服務(wù)技巧培訓(xùn)
d)        呼叫中心流程培訓(xùn)
e)        輔助QC進(jìn)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定；
f)        產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
g)        系統(tǒng)培訓(xùn)
h)        輔助QC對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)效果測(cè)試
i)        在職員工再培訓(xùn)，尤其是針對(duì)考核中不及格的部分。

3、   新產(chǎn)品培訓(xùn)
需要和主管一同參加運(yùn)營(yíng)中的新產(chǎn)品培訓(xùn)
4、   協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管進(jìn)行員工考核；
5、 培訓(xùn)文檔管理。

要求：
1.        大專之上學(xué)歷；
2.        一年以上呼叫中心培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)；
3.        優(yōu)秀的問題分析與解決能力
4.        優(yōu)秀的MS Office軟件使用能力； 
5.        優(yōu)秀的書面能力和閱讀技巧
6.         積極完成目標(biāo)的心態(tài)；
7.         優(yōu)秀的溝通能力；
8.         優(yōu)秀的問題的分析與解決能力；
9.         優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力；
10.      優(yōu)秀的抗壓能力；
11.     能夠獨(dú)立完成工作。

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聯(lián)系方式：