美國新可安國際控股有限公司是美國最大的為商業(yè)企業(yè)提供配套服務(wù)的企業(yè)之一。公司成立于1983年，總部設(shè)在美國弗吉尼亞州達(dá)拉斯市，員工總數(shù)超過3，000。
新可安以其獨(dú)創(chuàng)的延長服務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品，系統(tǒng)解決方案和先進(jìn)的管理理念聞名于世。新可安擁有顧客服務(wù)和零售業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，并以其獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式和經(jīng)營手段每年為1.5億多的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的延保服務(wù)。
今天，隨著新可安的不斷發(fā)展和壯大，已在中國成立了獨(dú)資公司，致力于把美國先進(jìn)成熟的延保服務(wù)理念引入中國市場，我們誠邀您的加入。公司將致力于為員工提供一個(gè)長期的，良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
對(duì)所述職位有意者，請(qǐng)將您的簡歷和期望薪資發(fā)送至本公司郵箱：human.resource@newcorp.com.cn
職位名稱：呼叫中心專員 所屬部門：運(yùn)營部
匯報(bào)給：呼叫中心經(jīng)理
職位描述：
以確?？蛻舻臐M意度和服務(wù)體驗(yàn)的高效；
1． 全面負(fù)責(zé)呼叫中心的產(chǎn)品培訓(xùn)以及培訓(xùn)質(zhì)量；參與負(fù)責(zé)呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)控和執(zhí)行相應(yīng)改進(jìn)機(jī)制，以確?？蛻舻臐M意度和服務(wù)的高效；；
2． 參與并負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)流程的建立，存檔以及更新；。
3． 參與項(xiàng)目的計(jì)劃，開展和監(jiān)控。
要求：
1． 專業(yè)第三方外包或大規(guī)模呼叫中心2-3年工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2． 有較強(qiáng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)
3． 有較強(qiáng)的報(bào)告表述以及分析能力
4． 有COPC、Six Sigma理念者佳
5． 能適應(yīng)快速變化中的動(dòng)態(tài)的環(huán)境并應(yīng)對(duì)不同的受眾
6． 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
7． 良好的書面以及口頭（包括英語）溝通能力，CET4以上英語資質(zhì)
8． 工作態(tài)度積極，主動(dòng)，有潛力
9． 大專及以上
Call Center Specialist
Job Description:
1. Be responsible for contact center training mechanism and service quality mgmt with customer satisfaction and service efficiency oriented;
2. Support contact center SOP establish, documentary and ongoing updating.
3. Support with program release and so on.
Requirement:
1. 2-3 years working experience in a 3rd party outsourcing call center, with 1-year above JD related experience
2. Good training and quality monitoring experience preferred
3. Good reporting skill and analysis skill(word, PowerPoint and excel)
4. Concept of COPC or Six Sigma is preferred;
5. Can meet a dynamic environment
6. Capability of team work
7. Good written and oral communication skills in both Chinese Mandarin and English, CET4 above or relevant
8. Positive mind-set and hard/smart working style, has development potential
9. College and above.
