發(fā)布日期：2007年11月12日
有效期：30天
科勝通軟件Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴科勝通軟件Aspect公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等?？苿偻ㄜ浖嗀spect公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.
歷史
科勝通軟件Aspect的前身是1981成立的Davox通訊公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，組成了科勝通軟件Aspect Software (tm)(科勝通軟件)。2004年2月，科勝通軟件Aspect合并了在外撥呼叫中心領(lǐng)域享有聲譽(yù)的Melita國際公司，并由上市公司轉(zhuǎn)為由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理層私有。2004年4月，科勝通軟件Aspect收購了美國CenterForce 公司（一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化和勞動力管理解決方案提供商），2004年8月，科勝通軟件Aspect收購了美國Positive Software Systems公司（一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ），2004年9月，科勝通軟件Aspect收購了呼叫中心領(lǐng)域30年老牌廠商、呼入呼叫中心技術(shù)的發(fā)明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┤婧羧牒舫隹蛻艚换ス芾斫鉀Q方案的行業(yè)巨人。2005年9月，科勝通軟件Aspect Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦科勝通軟件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)的公司。
Frost & Sullivan 年度最佳公司
2004年1月,業(yè)內(nèi)著名咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan公司史無前例地連續(xù)第二年將聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)唯一的“年度最佳公司”獎頒發(fā)給科勝通軟件,以肯定科勝通軟件在財務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、競爭戰(zhàn)略、客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、管理和市場等領(lǐng)域所取得的無雙業(yè)績。
我們的使命
我們的使命是成為全球CIM行業(yè)的領(lǐng)航者。CIM是傳統(tǒng)呼叫中心演變至今而形成的新的解決方案模式。CIM+CRM是企業(yè)客戶服務(wù)和營銷體系的發(fā)展方向,能夠充分挖掘客戶數(shù)據(jù)的價值,幫助企業(yè)培養(yǎng)更多、更優(yōu)質(zhì)的長期客戶,徹底改變傳統(tǒng)呼叫中心因孤立無援而淪為成本中心,而昂貴的CRM系統(tǒng)卻無用武之地的局面。
科勝通軟件Aspect在中國
在中國,科勝通軟件Aspect于2003年6月在上海建立了大中國區(qū)業(yè)務(wù)總部,在北京、廣州和香港設(shè)有分公司和辦事處,建立了覆蓋全國的產(chǎn)品銷售體系,并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實(shí)施完成了多個客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。
客戶
通過不斷的自我創(chuàng)新,和兼并吸收呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀廠商和技術(shù),今天的科勝通軟件Aspect已經(jīng)擁有300多項(xiàng)呼叫中心專利,在全球41個國家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的2000多家客戶提供了客戶交互管理解決方案,包括微軟(Microsoft)、通用金融(GE Capital), 花旗銀行(Citibank)、美國貝爾南方電信(Bellsouth)、美洲航空(American Airlines)等等。
支持
科勝通軟件Aspect 深知每一個客戶都是商業(yè)伙伴,都需要我們以最大的支持確保他們滿意。因此,我們的客戶支持貫穿從售前到售后的整個業(yè)務(wù)關(guān)系周期?？苿偻ㄜ浖嗀spect的全球客戶支持團(tuán)隊(duì)提供全年365天,每天24小時不間斷服務(wù)。我們的服務(wù)方式包括:電話、網(wǎng)上自助服務(wù),電子郵件咨詢,遠(yuǎn)程支持、以及現(xiàn)場支持等。我們的專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)時刻準(zhǔn)備著為客戶提供高效的專業(yè)服務(wù)。
