發(fā)布日期：2007年11月16日
有效期：30天
公司簡介： 科勝通軟件Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴科勝通軟件Aspect公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。科勝通軟件Aspect公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸
www.aspect.com.
歷史
科勝通軟件Aspect的前身是1981成立的Davox通訊公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，組成了科勝通軟件Aspect Software (tm)(科勝通軟件)。2004年2月，科勝通軟件Aspect合并了在外撥呼叫中心領(lǐng)域享有聲譽(yù)的Melita國際公司，并由上市公司轉(zhuǎn)為由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理層私有。2004年4月，科勝通軟件Aspect收購了美國CenterForce 公司（一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理解決方案提供商），2004年8月，科勝通軟件Aspect收購了美國Positive Software Systems公司（一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供企業(yè)活動(dòng)管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ），2004年9月，科勝通軟件Aspect收購了呼叫中心領(lǐng)域30年老牌廠商、呼入呼叫中心技術(shù)的發(fā)明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┤婧羧牒舫隹蛻艚换ス芾斫鉀Q方案的行業(yè)巨人。2005年9月，科勝通軟件Aspect Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦科勝通軟件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)的公司。
Frost & Sullivan 年度最佳公司
2004年1月,業(yè)內(nèi)著名咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan公司史無前例地連續(xù)第二年將聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)唯一的“年度最佳公司”獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給科勝通軟件,以肯定科勝通軟件在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、競爭戰(zhàn)略、客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、管理和市場等領(lǐng)域所取得的無雙業(yè)績。
我們的使命
我們的使命是成為全球CIM行業(yè)的領(lǐng)航者。CIM是傳統(tǒng)呼叫中心演變至今而形成的新的解決方案模式。CIM+CRM是企業(yè)客戶服務(wù)和營銷體系的發(fā)展方向,能夠充分挖掘客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值,幫助企業(yè)培養(yǎng)更多、更優(yōu)質(zhì)的長期客戶,徹底改變傳統(tǒng)呼叫中心因孤立無援而淪為成本中心,而昂貴的CRM系統(tǒng)卻無用武之地的局面。
科勝通軟件Aspect在中國
在中國,科勝通軟件Aspect于2003年6月在上海建立了大中國區(qū)業(yè)務(wù)總部,在北京、廣州和香港設(shè)有分公司和辦事處,建立了覆蓋全國的產(chǎn)品銷售體系,并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實(shí)施完成了多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。
客戶
通過不斷的自我創(chuàng)新,和兼并吸收呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀廠商和技術(shù),今天的科勝通軟件Aspect已經(jīng)擁有300多項(xiàng)呼叫中心專利,在全球41個(gè)國家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的2000多家客戶提供了客戶交互管理解決方案,包括微軟(Microsoft)、通用金融(GE Capital), 花旗銀行(Citibank)、美國貝爾南方電信(Bellsouth)、美洲航空(American Airlines)等等。
支持
科勝通軟件Aspect 深知每一個(gè)客戶都是商業(yè)伙伴,都需要我們以最大的支持確保他們滿意。因此,我們的客戶支持貫穿從售前到售后的整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系周期?？苿偻ㄜ浖嗀spect的全球客戶支持團(tuán)隊(duì)提供全年365天,每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。我們的服務(wù)方式包括:電話、網(wǎng)上自助服務(wù),電子郵件咨詢,遠(yuǎn)程支持、以及現(xiàn)場支持等。我們的專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供高效的專業(yè)服務(wù)。
售前支持顧問（2人）
工作地點(diǎn)：上海
崗位職責(zé)及工作概述:
- 為客戶提供解決方案，負(fù)責(zé)配合銷售完成對(duì)與呼叫中心相關(guān)銷售項(xiàng)目的售前支持，包括技術(shù)交流、標(biāo)書制定和應(yīng)答標(biāo)等 。
- 作技術(shù)演示文檔和進(jìn)行技術(shù)交流，負(fù)責(zé)針對(duì)與呼叫中心相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)客戶需求規(guī)律，提供有關(guān)技術(shù)產(chǎn)品和解決方案
- 熟悉公司產(chǎn)品，可獨(dú)立完成售前工作
- 善于發(fā)現(xiàn)客戶和市場的潛在需求
- 能根據(jù)市場、客戶的需求，積極向公司提出有關(guān)產(chǎn)品和市場發(fā)展的意見
- 獨(dú)立完成與客戶的技術(shù)交流
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受工作壓力
職位要求:
- 計(jì)算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè)，大學(xué)本科以上學(xué)歷
- 對(duì)呼叫中心有深刻的理解；熟練掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)，具有咨詢、方案設(shè)計(jì)和售前支持的能力
- 優(yōu)秀的交流技巧，演講能力和文檔呈現(xiàn)能力；具有較強(qiáng)得分析，撰寫文案能力
- 熟練掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)、CTI技術(shù)和CRM軟件，了解電信/銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容；熟悉呼叫中心相關(guān)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品
- 2年以上呼叫中心售前支持經(jīng)驗(yàn)。具有銀行、保險(xiǎn)行業(yè)大型呼叫中心項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營咨詢、方案設(shè)計(jì)和編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有團(tuán)隊(duì)合作精神
- 外語語種與水平：英語讀寫流利（英語六級(jí)水平以上）
- 口齒伶俐、思維敏捷、處事嚴(yán)謹(jǐn)
- 能適應(yīng)出差
招聘職位：行業(yè)咨詢顧問（1人）
工作地點(diǎn)：北京
職位描述：
完善和推廣金融行業(yè)典型業(yè)務(wù)及應(yīng)用，整理、完善重要客戶行業(yè)需求和應(yīng)用，優(yōu)化和完善行業(yè)專業(yè)服務(wù)方法論及策略。
- 進(jìn)行呼叫中心項(xiàng)目及相關(guān)其它項(xiàng)目的規(guī)劃、業(yè)務(wù)應(yīng)用、系統(tǒng)方案、運(yùn)營管理等設(shè)計(jì)。
- 提供呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營層面的咨詢，根據(jù)市場需求，整合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)新的呼叫中心運(yùn)營管理模式。
- 了解用戶需求，為客戶提供咨詢，并能夠根據(jù)客戶需求，提出解決方案
- 參與呼叫中心運(yùn)營管理項(xiàng)目，并通過現(xiàn)場診斷、指導(dǎo)等方式保證項(xiàng)目順利實(shí)施，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)營效率和績效；
- 行業(yè)分析，提供公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議
任職資格：
- 大學(xué)本科以上學(xué)歷；較好的英文聽說及閱讀能力；
- 在呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施、解決方案等相關(guān)領(lǐng)域，擁有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
- 了解呼叫中心行業(yè)，具有針對(duì)性的提供呼叫中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)咨詢的能力，熟悉 CALL CENTER 運(yùn)營管理或市場；
- 能夠把握客戶的業(yè)務(wù)問題及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻糁贫I(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；熟悉業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)解決方案；
良好的溝通協(xié)調(diào)能力和方案講解表達(dá)能力、熟練的寫作技能，富于團(tuán)隊(duì)精神和工作責(zé)任感良好的溝通談判技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
具體聯(lián)系： robert.lu@aspect.com
