發(fā)布日期：2007年11月16日
有效期：30天

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公司簡介：                                                                         
      科勝通軟件Aspect作為客戶聯絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產品創(chuàng)新和技術服務中，這些產品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經營外包客戶聯絡中心過程中實現他們重要的業(yè)務流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶，依賴科勝通軟件Aspect公司提供的產品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯絡，這些靈活、可靠的客戶聯絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯絡系統(tǒng)等?？苿偻ㄜ浖嗀spect公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.

歷史

　　科勝通軟件Aspect的前身是1981成立的Davox通訊公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，組成了科勝通軟件Aspect Software (tm)(科勝通軟件)。2004年2月，科勝通軟件Aspect合并了在外撥呼叫中心領域享有聲譽的Melita國際公司，并由上市公司轉為由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理層私有。2004年4月，科勝通軟件Aspect收購了美國CenterForce 公司（一家專注于客戶聯絡中心績效優(yōu)化和勞動力管理解決方案提供商），2004年8月，科勝通軟件Aspect收購了美國Positive Software Systems公司（一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯絡中心提供企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ），2004年9月，科勝通軟件Aspect收購了呼叫中心領域30年老牌廠商、呼入呼叫中心技術的發(fā)明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成為能夠為客戶提供全面呼入呼出客戶交互管理解決方案的行業(yè)巨人。2005年9月，科勝通軟件Aspect Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦科勝通軟件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產品及服務的公司。

Frost & Sullivan 年度最佳公司

　　2004年1月,業(yè)內著名咨詢機構Frost & Sullivan公司史無前例地連續(xù)第二年將聯絡中心行業(yè)唯一的“年度最佳公司”獎頒發(fā)給科勝通軟件,以肯定科勝通軟件在財務、業(yè)務發(fā)展、競爭戰(zhàn)略、客戶服務、技術創(chuàng)新、管理和市場等領域所取得的無雙業(yè)績。

我們的使命

　　我們的使命是成為全球CIM行業(yè)的領航者。CIM是傳統(tǒng)呼叫中心演變至今而形成的新的解決方案模式。CIM+CRM是企業(yè)客戶服務和營銷體系的發(fā)展方向,能夠充分挖掘客戶數據的價值,幫助企業(yè)培養(yǎng)更多、更優(yōu)質的長期客戶,徹底改變傳統(tǒng)呼叫中心因孤立無援而淪為成本中心,而昂貴的CRM系統(tǒng)卻無用武之地的局面。

科勝通軟件Aspect在中國

　　在中國,科勝通軟件Aspect于2003年6月在上海建立了大中國區(qū)業(yè)務總部,在北京、廣州和香港設有分公司和辦事處,建立了覆蓋全國的產品銷售體系,并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實施完成了多個客戶聯絡中心項目。

客戶

　　通過不斷的自我創(chuàng)新,和兼并吸收呼叫中心領域優(yōu)秀廠商和技術,今天的科勝通軟件Aspect已經擁有300多項呼叫中心專利,在全球41個國家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的2000多家客戶提供了客戶交互管理解決方案,包括微軟(Microsoft)、通用金融(GE Capital), 花旗銀行(Citibank)、美國貝爾南方電信(Bellsouth)、美洲航空(American Airlines)等等。

支持

　　科勝通軟件Aspect 深知每一個客戶都是商業(yè)伙伴,都需要我們以最大的支持確保他們滿意。因此,我們的客戶支持貫穿從售前到售后的整個業(yè)務關系周期?？苿偻ㄜ浖嗀spect的全球客戶支持團隊提供全年365天,每天24小時不間斷服務。我們的服務方式包括:電話、網上自助服務,電子郵件咨詢,遠程支持、以及現場支持等。我們的專業(yè)支持團隊時刻準備著為客戶提供高效的專業(yè)服務。

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售前支持顧問（2人）
工作地點：上海
崗位職責及工作概述:

1. 為客戶提供解決方案，負責配合銷售完成對與呼叫中心相關銷售項目的售前支持，包括技術交流、標書制定和應答標等 。
2. 作技術演示文檔和進行技術交流，負責針對與呼叫中心相關的軟硬件產品進行分析評估，根據客戶需求規(guī)律，提供有關技術產品和解決方案
3. 熟悉公司產品，可獨立完成售前工作
4. 善于發(fā)現客戶和市場的潛在需求
5. 能根據市場、客戶的需求，積極向公司提出有關產品和市場發(fā)展的意見
6. 獨立完成與客戶的技術交流
7. 具備良好的客戶服務意識，團隊合作精神，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任，能承受工作壓力

職位要求:

1. 計算機、通訊或相關專業(yè)專業(yè)，大學本科以上學歷
2. 對呼叫中心有深刻的理解；熟練掌握呼叫中心基礎知識，具有咨詢、方案設計和售前支持的能力
3. 優(yōu)秀的交流技巧，演講能力和文檔呈現能力；具有較強得分析，撰寫文案能力
4. 熟練掌握呼叫中心基礎知識、CTI技術和CRM軟件，了解電信/銀行業(yè)務系統(tǒng)的架構和業(yè)務內容；熟悉呼叫中心相關增值業(yè)務和產品
5. 2年以上呼叫中心售前支持經驗。具有銀行、保險行業(yè)大型呼叫中心項目支持經驗，運營咨詢、方案設計和編程經驗者優(yōu)先
6. 具有團隊合作精神
7. 外語語種與水平：英語讀寫流利（英語六級水平以上）
8. 口齒伶俐、思維敏捷、處事嚴謹
9. 能適應出差

1. 進行呼叫中心項目及相關其它項目的規(guī)劃、業(yè)務應用、系統(tǒng)方案、運營管理等設計。
2. 提供呼叫中心建設和運營層面的咨詢，根據市場需求，整合行業(yè)經驗，開發(fā)新的呼叫中心運營管理模式。
3. 了解用戶需求，為客戶提供咨詢，并能夠根據客戶需求，提出解決方案
4. 參與呼叫中心運營管理項目，并通過現場診斷、指導等方式保證項目順利實施，優(yōu)化系統(tǒng)運營效率和績效；
5. 行業(yè)分析，提供公司業(yè)務發(fā)展建議

7. 大學本科以上學歷；較好的英文聽說及閱讀能力；
8. 在呼叫中心項目實施、解決方案等相關領域，擁有3年以上工作經驗；
9. 了解呼叫中心行業(yè)，具有針對性的提供呼叫中心設計、運營服務咨詢的能力，熟悉 CALL CENTER 運營管理或市場；
10. 能夠把握客戶的業(yè)務問題及行業(yè)發(fā)展趨勢，能夠為客戶制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；熟悉業(yè)界領先的業(yè)務解決方案；

良好的溝通協調能力和方案講解表達能力、熟練的寫作技能，富于團隊精神和工作責任感良好的溝通談判技巧和團隊合作精神，有一定的管理和領導能力。

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具體聯系： robert.lu@aspect.com