發(fā)布日期：2007年08月08日
有效期：30天

　　上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 Datatool Limited 的全資子公司。致力于為呼叫中心提供呼叫中心運營管理方案和服務。

　　Datatool Limited向用戶提供了卓越的呼叫中心運營管理系統(tǒng)，包括排班系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、坐席分析系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和屏幕錄制系統(tǒng)。

　　目前，Datatool Limited已將產(chǎn)品覆蓋到中國大陸、韓國、新加坡、香港等多個國家和地區(qū)。所提供的解決方案和服務在金融業(yè)、電信業(yè)、保險業(yè)、大型企業(yè)等行業(yè)的客戶服務中心/聯(lián)絡中心中扮演重要的戰(zhàn)略角色。

　　招聘職位：銷售經(jīng)理、績效管理顧問、系統(tǒng)工程師

銷售經(jīng)理

工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：3人 月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗：3年 學歷：大專以上
工作地點：上海、北京、深圳

職位要求：

1. 熟悉呼叫中心市場，具備相關(guān)的技能和知識，在IT或通訊服務行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗，具有一定的客戶資源。熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用和運營的解決方案；
2. 有成功的服務、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績，有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者客戶資源的優(yōu)先考慮；
3. 良好的書面和口頭交流技巧，很強的分析能力及方案寫作能力，性格開朗、外向、有很強的表達能力；
4. 善于處理各種復雜的關(guān)系，長于溝通和商務談判；
5. 工作責任心強，細致認真，有良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力；能夠適應經(jīng)常出差；
6. 良好的團體精神和協(xié)調(diào)能力；
7. 英語四級以上。

績效管理顧問

工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：4人 月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗：4年（全職） 學歷：本科以上
工作地點：上海、北京

職位描述及要求

主要職責：

1. 為客戶提供呼叫中心績效管理解決方案，負責完成對呼叫中心績效管理的售前服務，包括技術(shù)交流、標書制定和應答標等；
   
2. 制作技術(shù)演示文檔和進行技術(shù)交流。負責針對與呼叫中心績效管理產(chǎn)品或者其它運營管理產(chǎn)品的分析評估，根據(jù)客戶需求規(guī)律，及時總結(jié)出有競爭力的解決方案；
   
3. 通過專業(yè)的績效管理或者運營管理咨詢，客戶需求收集，取得客戶對公司產(chǎn)品的認可；
   
4. 對合作伙伴、客戶管理人員、坐席代表進行績效管理方面的培訓；
   
5. 具備良好的客戶服務意識，團隊合作精神，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力。

職位要求：

1. 二年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗或者三年以上呼叫中心行業(yè)項目實施經(jīng)驗。
   
2. 具有呼叫中心系統(tǒng)運營咨詢或售前技術(shù)支持經(jīng)驗，良好的方案設計能力和文字功底，良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)與表達能力；
   
3. 熟悉呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務需求和流程；
   
4. 具有呼叫中心績效運營經(jīng)驗或者績效管理顧問經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
   
5. 大學英語四級以上。

系統(tǒng)工程師

工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：3人 月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗：2年（全職） 學歷：本科以上
工作地點：上海、北京

崗位職責：

1. 負責Call Center 錄音系統(tǒng)及高級應用軟件的安裝實施及維護；
2. 負責Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實施及維護。
3. 需兼任一定的售前支持、項目實施、運營培訓的任務。

任職資格：

1. 計算機、通訊等相關(guān)專業(yè)本科有2年工作經(jīng)驗或以上（可以接受有強烈求職意愿和良好基礎的新畢業(yè)生）；
   
2. 具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各項技術(shù)，至少有參與1個大型項目的經(jīng)驗有銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者相關(guān)知識優(yōu)先；
   
3. 熟悉Call Center的業(yè)務需求和流程；掌握CTI平臺的應用開發(fā)；掌握坐席應用系統(tǒng)的開發(fā)；掌握面向?qū)ο蟮某绦蛟O計方法；熟悉Web-Based應用軟件，熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù)，至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（SQL server、Oracle等）；良好的編程能力及經(jīng)驗；
   
4. 熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮；
   
5. 熱愛IT事業(yè)、具有團隊工作精神，能夠適應經(jīng)常出差；
   
6. 品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力。